中国光大银行95595客户服务中心招聘

中国光大银行95595客户服务中心招聘

信用卡客户服务代表岗位
 

中国光大银行95595客户服务中心成立于1999年，隶属于总行电子银行部。

95595客户服务中心负责对全行电话服务渠道进行统一规划、统一建设、统一运营管理和统一对外服务，负责受理内外部客户的服务需求，并与总行各部门及分支行协同合作，共同提升客户服务品质。客户服务中心一贯秉承“让每一位客户都满意”的服务宗旨，以“卓越的服务品质，一流的服务中心”为实现目标，不断提高运营效率，提升全行客户的满意度。

95595客户服务中心先后于2005年和2006年获得“中国最佳呼叫中心”奖，05年获得了中国客户关怀八十强的荣誉称号，并于2006年6月通过CCCS五星级客户服务认证，成为国内第一家通过该项认证的银行客服中心； 2006年9月通过了ISO9001国际质量体系认证，2007年10月通过了ISO27001信息安全体系认证。

因业务发展需要，95595客户服务中心拟招聘客户服务代表工作人员：
（一）岗位概述
1、按照客户服务部的服务规范，接听/拨打信用卡客户电话，满足客户的需求。
2、按照客户服务部的服务规范，提交信用卡业务工单，进行相应的业务操作。
（二）招聘条件
1、学历：全日制大专及以上学历；
2、年龄：20－26岁之间 ；户籍不限；
3、爱岗敬业、品行端正、能遵守国家法律法规及单位规章制度，无不良行为记录；
4、口齿清晰、普通话标准 ；
5、熟练操作办公软件和自动化办公设备；
6、具有良好的职业道德水准；
7、具有良好的心理素质和承受工作压力的能力；
8、善于倾听、理解客户的要求，善于口头和文字的表达；
9、反应灵敏、具有亲和力和耐心；
10、具备学习能力和学习意识 ；
11、具备良好的服务意识、逻辑思考能力强、口头表达有条理；
12、身体健康、能适应24小时的轮值班工作制度。

注：1、我行为各位工作人员提供系统的知识培训（应届生可接纳，有相关工作经验者优先）和广阔的发展空间
2、录用后2010年工作地点为北京（电子银行部客户服务中心），2011年以后工作地点为武汉（电子银行部客户服务中心武汉中心）
请发送个人简历至 邮箱：95595hr@cebbank.com

呼叫中心现场运营管理岗
 

职责描述：
1、协助现场运营主管领导带领客服团队为用户提供热诚、规范的服务，负责客户服务中心的运营目标的达成
2、协助制定各项业务流程、规章制度、质量规范、考核指标，并监督指导落实执行
3、负责客户服务中心服务代表的考勤、现场管理，对排班提出建议和意见
4、负责营造积极向上的客户服务中心团队氛围
任职资格：
1、硕士以上学历，2年以上银行呼叫中心现场运营管理经验，执行力强
2、优秀的书面写作能力及口头表达能力；
3、优秀的沟通、理解、协调能力及团队精神；较强的数据分析能力；
4、有强烈的学习愿望和自学能力，自我驱动力强，抗压力强；
5、优秀的道德品质和个人素养，对工作认真负责

工作时间：全职
工作地点：北京市海淀区上地东路5号（西二旗城铁站附近）
请将个人简历发送至邮箱95595hr@cebbank.com,邮件标题为“应聘***岗+姓名”。

人力资源薪酬绩效管理岗
 

职责描述：
1、负责客服中心薪酬、绩效方案的制定与推进。
2、负责客服中心人员费用的管控与分析。
3、负责薪酬的统计、发放、沟通等日常管理工作。
4、负责各类年度、季度、月度薪酬报表的统计、整理与上报。
5、负责客服中心激励约束制度的规划、完善与实施。
6、负责客服中心员工社会保险、住房公积金申报与支取等日常事务。
任职资格：
1、人力资源管理、心理学或相关专业本科以上学历；
2、26岁以上，三年以上相关工作经验，有在金融企业工作经验者优先；
3、熟悉绩效管理的基本理论和操作方法；较强执行推动力，能有效实施考核方案；
4、对数字敏感度，有较强的理解能力，分析、逻辑思维能力
5、性格沉稳、细致、耐心；责任心和原则性强，严谨勤勉，能承受压力；
6、出色的理解力、沟通能力和组织协调能力。

工作时间：全职
工作地点：北京市海淀区上地东路5号（西二旗城铁站附近）
请将个人简历发送至邮箱95595hr@cebbank.com,邮件标题为“应聘***岗+姓名”。