杭州银行招聘启事

社会招聘：

　　招聘职位：

　　1、总行电子银行部质量监控岗（3人）

　　岗位主要职责：总体负责客服中心内员工话务质量检查与管理；按照业务规范对日常业务录音进行抽样和实时监听，对客服代表的监听情况考评并打分；对客服代表话务表现进行综合评估，分析整体和个人话务表现趋势，制作质检成绩和质检报告。

　　应聘条件：本科或以上学历，年龄以35周岁以下，3年以上工作经验，具备1年以上银行工作经验，有优秀的客户服务技巧，有良好的人际关系基础和沟通协调能力，有良好的口头和书面语言组织能力，公平、公正，责任心强，熟悉银行各类业务，熟练掌握全行及客服中心内各项业务流程及规定，熟练操作办公系统，良好的统计分析能力和报告能力。

　　2、总行电子银行部培训岗（2人）

　　岗位主要职责：负责收集客户服务中心内部培训需求，会同直属上级共同确认需求；制定客户服务中心人员的月度、季度、年度培训计划和实施方案；组织协调相关部门，合理配置培训资源；开发培训课题，编制培训教材，编写培训教案，制作培训课件和考核试题；讲授相关的培训课程；收集并分析培训反馈，对考核成绩进行评价，制作培训总结报告。

　　应聘条件：本科或以上学历，年龄以35周岁以下，3年以上工作经验，具备1年以上银行工作经验，有培训实施或管理者优先；头脑清晰，有一定的分析、归纳能力和逻辑能力，有优秀的口头和书面语言组织能力和表达能力，熟悉银行各类业务，能熟练操作知识库系统。

校园招聘

　　招聘职位：

　　总行电子银行部客户服务中心客服代表（20名）

　　岗位职责：为客户提供24小时电话呼入或呼出服务；接受电话咨询、查询及投诉、建议等业务，并采集有价值的客户信息。

　　岗位要求：2012年应届毕业生。本科以上学历，金融、经济等相关专业；能熟练用普通话交流，口齿清晰，表达能力良好，反应敏捷，沟通能力较强、爱岗敬业，吃苦耐劳，具有良好的心理素质与抗压能力，打字熟练，每分钟30字以上。

　　注：录用者将与杭州银行签订劳动合同。

　　报名方式：请将个人简历发至招聘邮箱：E－mail:hccncxm@163.com

    《杭州银行应聘报名表》