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根据2011年第17期省行办公会决议,结合省分行电子银行部客服中心人员需求,拟为其招聘客服中心坐席人员25人,现拟定方案如下:
一、招聘岗位需求与用工形式
1、此次招聘分为呼入坐席人员岗、保险营销呼出坐席人员岗(具体条件见招聘岗位说明书)。
2、经招聘选拔并符合条件的录用人员与劳务派遣公司签订劳动合同,由劳务派遣公司按照派遣协议派遣人员至建行工作。
所属部室 |
电子银行部 |
招聘岗位 |
95533客户服务中心坐席员岗 (25名) |
任职资格 条件 |
1.40周岁以下(含),金融、保险、营销或相关专业全日制本科及以上学历。 2.性格外向,具有良好的语言沟通表达能力、普通话标准且语音悦耳、热情,口齿清晰,思维敏捷,说话具有较强的亲和力。 3.具有一定的组织协调能力,反应灵敏,有较强的客户服务意识和主动营销技巧。 4.具有良好的道德品质、敬业精神和团队精神,有责任心。 5.具有一定的计算机操作技能,汉字录入水平要达到60字/分钟。 6.熟悉客户服务业务、有客户服务经验、具有计算机等级证书、普通话等级证书的可优先考虑。 7.学生干部、党员,英语四级的优先考虑。 8、优先条件:持有保险代理人从业人员资格证书者优先;有同业电销工作经验优先;金融保险专业和经济管理专业优先。 |
岗位职责 |
1、受理客户的各类业务咨询、投诉、建议电话; 2、为VIP客户提供电子银行、个人银行、理财等方面的专家座席服务; 3、对客户的疑难或是投诉进行电话回访; 4、指导协助客户通过call center系统办理相关账户的查询、挂失、转账、代缴费等交易业务; 5、完成各类客户关怀、客户回访、通知提醒、呼出营销等对外呼出业务; 6、主动搜集客户信息,进行呼入业务的跟进式营销并进行记录; 7、完成上级交办的其他任务。 |
主要工作流程 及报告关系 |
向95533客户服务中心经理报告,遇特殊情况可直接向分管副总经理或总经理汇报。 |
工作地点 |
中国建设银行省分行经四路 |
工资待遇 |
工资2000左右,缴纳五险一金。 |