企业信息化发展路径研究与定位(2)

　　（三）客户关系管理（CRM） 
　　全球性产品过剩及产品同质化，使企业发展的主导因素从产品价值转向客户需求，客户成为企业的核心资源。客户关系是指围绕客户生命周期发生、发展的信息归集。客户关系管理的核心是客户价值管理，它将客户价值分为既成价值、潜在价值和模型价值，通过“一对一”营销原则，满足不同价值客户的个性化需求，提高客户忠诚度和保有率，实现客户价值持续贡献，从而全面提升企业盈利能力。 
　　因此，企业建立以客户为中心的精细业务规则，建设以客户为中心的共享信息平台，以实现客户资料公司化，营销过程透明化、管理精细化，从而建立起简捷、高效的整体业务流程，全面提升了企业竞争力。 
　　（四）供应链管理（SCM） 
　　企业在经营中，将供应商、制造商、分销商、零售商，直到最终用户连成一个整体的管理模式，这个整体的管理模式在于追求整体效率和整个系统费用的有效性，使系统总成本降至最低以降低客户成本和增加客户效益达到客户价值的最大化，同时使企业有效地实现供求一体化，提升产品和服务质量，增强企业对市场的反应速度和灵敏度，降低企业库存，大幅度缩减成本，从源头上巩固企业的竞争力。 
　　（五）信息资源管理（IRM） 
　　企业的信息资源与其它资源有同等地位，就信息资源管理（IRM）而论，概括以下两方面内容： 
　　1、整合网络资源与统一网络平台建设； 
　　2、数据环境优化与数据中心建设数据环境优化与数据中心建设。 
　　值此期间，规范、统一数据结构，组织数据转换、继承已有数据库资源、建立新建数据结构的数据转换、加载，研制数据交换接口，以实现数据文件（Data-files）、应用数据库（Application Data Bases）、主题数据库（Subject Data Bases）、数据仓库（Data Warehouse）有机整合，使网络办公系统（WOA）、企业资源管理（ERP）、客户关系管理（CRM）、供应链管理（SCM），贯穿企业信息化主流，形成统一规划，统一标准，按业务主题，消除孤岛，信息共享的集成化信息系统。 
　　三、让企业适应信息化 
　　随着企业信息化意识的发展，企业为满足管理上的数字需求，信息化建设千姿百态，它要将分散在各子网（分公司）的《模块》运行数据转换传递、有机地整合，经由资源分析系统，将原盘据于各子网的数据筛选、汇总、校验、定向整合，从而得出面向主题的统计、查询、分析应用功能，进而发现内在规律、蕴涵的奥秘、价值及潜在市场力量的方向，使恒兴企业各个环节更加相干地融入以企业效益休戚相关的网络信息之中。但这还远远不够，因为，信息化要求企业不仅仅是工具，特别是在当今时代，企业信息化程度已经成为企业全方位管理理念、文化、业务、组织以及人力资源模式转换形态的里程碑，又因为，企业要用信息化去支撑现代企业必需具备的严酷的竞争机制、严厉的激励机制、严密的控制机制，要施行这“三严”，就只能是用“数字”和“管理”相融合的数字化企业，两者缺一不可。 
　　如上所述，信息化要求现代企业实现由生产为核心转向以客户为中心，由流线型转向流程、过程式管理，由局部转向成整体优化三个转向，而数字化企业势必实时（快速）地展现企业数字面貌的“三级表单”——反映企业基础财务面貌的企业通用一级表单；反映企业整体、每个过程、每个设备、每个人内部控制的二级表单；反映企业与客户、企业、伙伴交互的三级表单。这“三级表单”分别用于实施对外披露、公告；对内控制、管理；对外互动、双赢。这就是说，企业必须因势利导、把握机遇将企业信息化关键的五个业务领域落实、引深、适用、完善实施之。在此基础上，企业根据自身特点将信息技术诸多的企业应用融合于设计、制造、决策及综合系统之中。信息技术时代瞬息万变，企业信息化永无终点。 
　　四、“一把手工程” 
　　企业信息化建设所要坚持的原则是“整体规划、分步实施、重点突破、务求实效”，企业信息化建设务必历经如下几个密切配合的几个步骤： 
　　项目总体规划→实施项目→业务流程确定→软件适应性开发→软件安装、调试→培训及集中模拟→数据输入及转换→必要的个性化修改→系统正式切换→实施评价→持续改进。 
　　企业信息化建设的每个项目实施的结果必将以数字、图形的姿态描述驾驭企业竞争力的成本、质量、服务状况，呈现在一把手日常工作电脑的桌面上而无需听取“汇报”或索取“表单”。 
　　实际上，企业信息化建设的每个实施步骤如果没有一把手的参与掌控、综观全局、全力支持、倾情投入，企业信息化建设是不可能成功的。 
　　五、企业信息化的导航-CIO 
　　企业信息化是“一把手工程”，那末，CIO就应该是CEO的左膀右臂。 
　　因为要扮演把“一把手”和企业信息化项目的实施推动联接起来的角色，也就是说，CIO必须是具备务实、专业、前瞻性的复合型人才。 
　　企业信息化必然涉及企业的以下三个层面： 
　　1、业务管理层面：信息技术将改变企业的整个价值链，将内部管理（财务、人力资源、行政等）到业务运作（研发、制造、渠道、服务等）建立在基于Internet的信息平台上，并逐步实现企业在全球范围内进行价值活动的运作。 
　　2、战略管理层面：信息技术使企业重新定义了自己的业务范围，目标是成为Internet时代信息产品和服务的提供商。 
　　3、企业文化层面：信息技术催生了“协同与创新”的企业文化，为了保证企业的活力还必需着眼于广域网络内，各集团企业的动态业务流程和企业团队成员之间、企业合作伙伴与企业之间的协作效果，使流动的信息创造出巨大的价值，在企业决策者、管理者、生产者、员工、客户中展现栩栩如生的企业文化。 
　　以上企业涉及的三个层面，对于企业决策者、管理者、生产者面临的挑战是工作作风的转变、业务流程的熟悉和管理的变革要求。 
　　鉴于我个人对信息化工作的理解，第一是要做好“一把手”的左膀右臂；第二是对信息化的执著，当时我采取了打造企业信息化利剑的三招： 
　　一是“磨剑”，从总经理室开始、各集团部门办公室、经理室、主任室，不管会不会用、愿意不愿意用，都强制配备PC.对经理人、管理者、在线岗位人员，分别进行培训，学习相应的“游戏规则”。 
　　二是“亮剑”，以“应用为先、以点带面”，围绕ERP先营销、原副料库存、产品进销存、进而统一数据库、统一处理规则，授权人员、共享信息，实现灵活的同步。 
　　三是“擦剑”，信息中心人员查“事件记录”，查“垃圾文件”，应用者查模块运行时存在的问题，查自身的毛病，通过人、机的“沟通”组合，找出症结，从而解决问题。 
　　现在看来，只有企业自我革新，流程才能贯彻下去，企业才能慢慢成熟，企业信息化才能逐步形成。 
　　六、小结 
　　通过参加第二届北大CIO班学习，使我全方位地认知信息化的内涵，认知CIO具备的素质和责任，从而进一步明确，企业信息化的核心是应用现代信息技术将先进的管理理念和方法引入到现代管理流程中，从国际先进企业来看，企业信息技术手段正沿着全面集成管理会计、供应链管理、客户关系管理、商业智能、电子商务、办公业务自动化等，实现资源共享、数据共享、从而对有关人、财、物、需求等方面信息的全方位管理。进而现代管理的核心竞争力是信息系统的响应速度，就此而言，企业信息化势在必行。同时，企业在信息化路上，取其精华、扬弃糟粕、推陈取新，以符合瞬息万变信息技术时代及企业的发展战略要求。