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[北京]2019年民生银行信用卡中心3月社会招聘公告

发布时间：2019-03-08 09:37   来源：民生银行招聘 查看： 次 打印  关闭

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　　2019年民生银行信用卡中心3月社会招聘公告
　　电商理财部 品质监控岗
　　工作地点: 北京市
　　工作职责:
　　1.负责参与制定录音质检标准、话术审核、归档梳理完善质检流程；
　　2.负责日常销售录音质检复核，检查营销话术合规性，建立质检问题台并提出整改话术；
　　3.负责参与制定工单业务流程，优化完善工单处理操作规范，整改工单问题并加以改进；
　　4.负责每日工作流系统工单的分发、催办、回复，监控每日工单回复时效，建立工单台账，把控客诉处理时效及业务风险并提出合理化建议；
　　5.负责处理各渠道转办的投诉（包括重大、消保专线、银监局、分中心催办）等，建立台账及时上报处理结果；
　　6.负责按月组织召开质检沟通会，汇总质检问题点，提出合理化改进建议撰写会议纪要，针对问题点占比较大人员及项目制定专项质检方案；
　　7.负责统计、核算质检成绩等相关指标数据；
　　8.负责参与维护管理外呼系统中质检模块，根据业务情况及时提出优化改进建议；
　　9.负责日常质检报表的汇总和分析，制作质检日报；
　　10.负责参与开展质检相关培训及辅导。
　　任职资格：
　　1.统招全日制本科及以上学历；
　　2.具有良好的书面表达能力，较强的学习能力、沟通协调能力；
　　3.有较强的培训辅导能力、优秀的沟通表达能力、组织协调能力；
　　4.具有一定的质检工作经验，适应能力强，可快速融入工作环境。
　　电商理财部 账单分期管理岗
　　工作地点: 北京市
　　工作职责:
　　1、负责执行外包管理相关流程及实施细则，不断优化外包管理的规章制度、操作流程、执行标准；
　　2、负责追踪业务指标、解决业务问题、组织业务会议，及时了解外包团队状态和业务发展状况；
　　3、定期评估外包项目的运行情况，出具评估结果，提供决策依据；
　　4、负责组织实施外包人员日常管理，包括考勤管理、职场行为管理、考核管理、培训管理、销售过程质量监控等。
　　5、负责按照合作协议内容执行外包商考核及账务结算工作。
　　任职资格：
　　1.统招全日制本科及以上学历；
　　2.具有良好的书面表达能力，较强的学习能力、统计分析能力；
　　3.有较强的培训辅导能力、优秀的沟通表达能力、组织协调能力；
　　4.具有账单分期、远程销售模式或团队管理工作经验者优先。
　　法律合规部 数据分析岗
　　工作地点: 北京市-丰台区
　　工作职责:
　　1.负责推进非现场审计系统开发。包括：撰写系统开发需求书，引进外部科技公司进行系统原型开发，对外部科技公司开发的原型进行测试；
　　2.负责开发卡中心风险监测指标。包括：通过数据分析开发风险监测指标，根据业务更新及变化更新风险监测指标，定期分析并优化指标阀值；
　　3.负责为非现场审计提供数据支持，包括：建立并维护功能完备的数据分析平台，对非现场审计系统的运行及权限进行日常维护，为现场审计工作提供数据支持。
　　任职资格：
　　1.35周岁及以下，全日制本科及以上学历，计算机、信息管理、统计、审计、金融、经济管理者优先；
　　2.熟悉数据库开发及维护，了解各类大数据平台，掌握基本IT知识，熟练运用SQL语言；
　　3.熟悉数据库结构、审计数据集市及BI产品，对数据应用层建设有比较丰富的经验；
　　4.诚实守信，爱岗敬业，有较强的学习及逻辑分析能力、沟通协调能力，口头·及书面表达能力强，具备严谨的工作作风和良好的团队合作精神；
　　5.持有CIA、CISA、CISSP证书者优先。
　　法律合规部 消费者权益保护内控管理岗
　　工作地点: 北京市
　　工作职责:
　　1.负责根据监管机构和总行消费者权益保护制度要求，定期对我中心各类投诉反映出的流程问题进行分析挖掘；
　　2.负责根据投诉反映出的突出问题，牵头各有关机构共同制定流程优化方案并推动方案的落地实施；
　　3.负责督导指引各机构不断改进消费者权益相关的各项业务工作；
　　4.负责组织开展卡中心消费者权益保护工作的检查、督导；
　　5.负责消费者权益保护工作内部考核评价，并将考评结果纳入绩效考评体系；
　　6.负责根定期出具卡中心消费者权益保护工作内部考评报告，并针对考评或审计发现的问题牵头落实整改；
　　7.负责根据相关法律法规、监管要求以及卡中心规章制度，对卡中心各类产品及服务在销售过程中消费者权益保护的审核和管控；
　　8.建立健全审查和管控机制，确保日常审核业务的及时性、前瞻性。
　　任职资格：
　　1.35周岁及以下，统招全日制本科及以上学历，经济管理、金融学历优先；
　　2.2年以上工作经验，1年以上相关工作经历；
　　3.有投诉经验，具有较强的文字综合能力，逻辑思维能力，综合分析能力，能够熟练运用各类办公软件；
　　4.具有较强的文字综合能力、逻辑思维能力、综合分析能力、能够熟练运用各类办公软件；
　　4.诚实守信，爱岗敬业，有较强的学习及逻辑分析能力，沟通协调能力强，口头及书面表达能力强，具备严谨的工作作风。
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