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[北京]2020年中国民生银行信用卡中心社会招聘启事(5.29)

发布时间:2020-05-29 11:59   来源:民生银行招聘 查看:718 次 打印  关闭

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  •   2020年中国民生银行信用卡中心社会招聘启事(5.29)
      品牌与客户体验管理部 客户体验管理岗
      截止时间: 2020-09-29
      工作地点: 北京
      工作职责:
      1、负责客户体验调研,包括问卷调研、客户/员工访谈、同业调研、工单数据分析等;
      2、负责客户旅程分析,针对卡中心各项业务(特别是贷中管理阶段)的流程进行客户旅程分析,发现可优化方向;
      3、负责业务流程优化,根据调研分析结果,提出客户旅程优化建议;
      4、负责客户体验指标监控,建立并跟进客户体验指标体系,监控卡中心客户体验指标变化;
      5、负责处理客户体验委员会的日常工作内容。
      任职资格:
      1、对信用卡整体业务有一定了解;
      2、拥有问卷设计、访谈问题设计的能力,能独立开展业务调研;
      3、拥有数据分析能力,能熟练运用excel处理基本数据,能从数据分析中发现问题;
      4、了解贷中管理业务流程和相关法律法规;
      5、能够独立根据业务需要编写系统需求、跟进测试直至系统上线;
      6、拥有贷中管理背景优先;
      7、有客户调研类项目经历的优先。

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