2020年民生银行信用卡中心运营管理部社会招聘启事(10.13)
运营管理部 争议处理岗
工作职责:
1.负责解答客户争议交易疑问;
2.负责信用卡交易的差错及争议处理;
3.负责涉及账务差错及争议的客服工单的及时高效处理;
4.负责建立、更新和保管差错及境内外争议的业务档案;
5.负责优化完善争议处理流程及提升系统功能。
任职资格:
1.熟练使用word、excel、ppt等office办公软件;
2.具备较强的沟通协调能力、抗压能力;
3.注重团队合作精神,且具备高度责任感;
4.本科(含)以上学历,金融、统计、会计等相关专业;
5.具有较强的沟通协调能力、抗压能力、学习能力、总结能力,能够迅速熟悉差错业务处理流程;
6.具有银行争议处理工作经验者优先;
7.具有良好的英语听说读写能力者优先。
运营管理部 会计核算岗
工作地点: 北京市
工作职责:
1、负责会计核算类业务处理,保质保量完成账务处理;
2、负责与业务有关的流程撰写、修订及落地,承担流程优化工作;
3、负责与业务有关的需求、测试、上线等项目建设工作;
4、部门交办的其他工作任务。
任职资格:
1、掌握一定的会计基础知识;
2、具备银行同业会计从业经验者优先;
3、掌握银行信用卡产品相关知识,掌握支付清算等相关政策,熟练使用各项word\excel\PPT等办公软件;
4、具备良好的抗压能力、服务领导安排,忠诚度高,诚实守信,爱岗敬业,具备严谨的工作作风和良好的团队合作精神,具备较强的综合能力、分析判断能力、沟通协调能力;
5、本科(含)以上学历,金融、统计、会计等相关专业。
运营管理部 还款渠道建设岗
工作地点: 北京市
工作职责:
1、建设、维护还款渠道,保证还款业务连续性;
2、处理还款业务工单及咨询投诉,为客户提供极致化还款服务;
3、分析还款数据,研究各还款渠道使用情况,优化还款结构,降本增收。
任职资格:
1、具备信用卡业务知识;
2、具备支付渠道建设经历;
3、具备客户导向和结果导向意识;
4、具备商业意识和团队合作意识;
5、具备较强的计划能力、创新能力和执行力;
6、本科(含)以上学历,金融、计算机等相关专业。
运营管理部 电子进件管理岗
工作地点: 北京市
工作职责:
1、调研并收集整理各部门、各分中心对电子进件的流程和业务需求、改进意见,撰写电子进件系统开发需求、后台系统改造需求,并根据实际业务需要测试、上线;
2、电子进件相关业务在各部门间沟通协调,解答电子进件业务群内各项疑难问题;
3、制定并完善电子进件相关业务管理办法、风险防控措施、培训材料等;
4、电子进件业务外包公司合同签署、设备定型、业务沟通、现场管理;
5、向管理层及经营机构报送电子进件业务报告,通报电子进件相关业务进展情况。
任职资格:
1、了解信用卡业务基础知识,2年以上信用卡行业相关工作经验;
2、熟悉信用卡申请进件流程及卡中心相关业务部门分工;
2、熟练掌握各种常用办公软件使用;
3、具备较强的文字综合及表达能力、沟通领悟能力、执行能力、逻辑思维能力、综合分析能力;
4、诚实守信,爱岗敬业,学习能力强,沟通协调能力强,口头及书面表达能力强,具备严谨的工作作风和良好的团队合作精神;
4、本科(含)以上学历,经济管理、经济学等相关专业。
运营管理部 客户资料维护岗
工作地点: 北京市
工作职责:
1、负责受理客户资料维护类业务工单,按质量和时效要求完成业务;
2、负责对高风险类客户资料维护类业务进行复核、对各类纸质凭证和证明材料进行整理和归档,保证业务处理的准确性和完整性;
3、负责总行柜面系统、全民生活APP等渠道客户资料维护功能的建设和优化;
4、负责反洗钱系统客户信息补录工作,定期进行数据统计,对数据异常变动及时报告,保障反洗钱客户信息补录工作顺利进行;
5、根据数据治理相关要求,对客户资料相关数据进行分析和治理。
任职资格:
1、具备一定数据分析和风险管理能力,有客户信息管理、数据分析、风险管理经验者优先;
2、具备积极向上的工作态度及团队协作精神;
3、具备较强的责任感、服务意识、风险意识;
4、具备良好的沟通能力、学习能力、抗压能力、职业操守;
5、本科(含)以上学历,金融、计算机等相关专业。
运营管理部 业务支持岗
工作地点: 北京市
工作职责:
1、负责部门行政公文及邮箱日常管理工作,包括接收、转发、登记台帐、后续跟踪处理及催办处理;
2、负责部门工作报告、分析材料的撰写,及部门日常会议的组织安排;
3、负责统筹部门内业务创新、绩效考核、人力管理、文化建设、安保等工作方案的制定及执行,以及各项目档案整理及归档;
4、负责部门培训体系建设与管理,制定培训计划,开展内外部培训,跟踪培训后评价,促动员工学习提升;
5、负责部门合规管理,制定年度合规检查方案,对内部操作风险定期排查梳理,对接外部检查,审核调阅材料,建立相应合规档案;
6、负责部门财务列支管理,对不同条线报销材料进行审核登记;
7、负责对供应商业务每月对账及报账结算工作;
8、负责部门内部对外牵头沟通对接工作,及部门内部临时非常规事项跟进落实。
任职资格:
1、具备责任感、抗压能力、良好的职业操守;
2、具备WORD、PPT、EXCEL、数据库熟练使用能力;
3、具备良好的应变沟通能力,口头语言表达及书面语言表达能力;
4、本科(含)以上学历,经济学、中文行政、金融、管理类相关专业。
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