41.实行柜员制的储蓄机构会计核算要做到什么?
(办理业务实行个人负责制,单收单付;办理收付款业务,账款要自复;受理业务笔笔清)
42.教育储蓄的对象(储户)为在校小学几年级以年的学生?
(四年级(含))
43.擅自提高储蓄存款利率是什么行为?
(违法行为)
44.什么是伪造的货币?
(伪造的货币是指仿照真币的图案、形状、色彩等,采用各种手段制作的假币)
45.表外科目以什么为记账符号?
(以收入和付出为记账符号)
46.储蓄信用站和代办点实行报账制,报账期不超过几天?
(七天)
47.未到期的定期储蓄存款,全部提前支取的,如何计付利息?
(按支取日挂牌公告的活期储蓄存款利率计付利息)
48.服务语言规范的总体要求是什么?
(坚持使用文明用语,杜绝服务禁语,提倡使用普通话)
49.服务效率规范要求,办理挂失业务不超过几分钟?
(七分钟)
50.服务行为规范要求的“四个站立”指的是什么?
(接待客户时站立;送走客户时站立;向客户表示歉意时站立;客户向我们提出意见或建议时站立)
51.窗口服务程序的三个阶段指的是哪三个阶段?
(迎接客户阶段;满足客户阶段;送别客户阶段)
52.营业网点变更事项管理的主要内容包括?
(营业网点的更名、升(降)格、撤并、新建、迁址)
53.辽宁省农村信用社对营业网点更名、升(降)格管理实行?
(备案制)
54.银监会派出机构下达的新建、迁址的批复文件后,须在多长时间内完成新建、迁址开业前的所有工作?
(三个月内)
55.信用社储蓄核算要做到“五无”指的是什么?
(账务无积压,结算无事故、计息无差错、记账无串户,取款无透支)
56.柜面服务人员对投诉内容应做到“三清楚”,其中“三清楚”指的是什么?
(事实清楚、责任清楚、赔偿依据清。)
57.银行品牌定位包括哪两个方面?
(品牌功能定位,品牌情感定位)
58.商业银行公共关系营销的原则包括哪些内容?
(效益原则、互惠互利原则、遵纪守法原则)
59.什么是中间业务?
(不构成商业银行表内资产、表内负债,形成银行非利息收入的业务)
60.银行卡业务按其清偿方式可分为什么?
(信用卡、借记卡)