雁江农村合作银行-四川省资阳雁江农村信用社招聘考试储蓄业务复(24)

　
93、储蓄员该不该赔钱？ 　
××社接到一客户投诉，说她在存折遭窃后赶到储蓄所挂失，因储蓄员未及时给予办理挂失手续，致使其1050元存款在短短10分钟内被冒领，因此要求赔偿。 　
事情经过为5月1日15时17分47秒，一位姓徐的中年妇女急匆匆来到××社某储蓄所对储蓄员说：“我家刚才被撬了，存折也被偷走了要求挂失”。储蓄员张小姐说：“挂失须凭身份证”。徐某即离开柜台回家。15时23分，张小姐腾出手来，再处理挂失顾客的事，客户徐某只提供姓名，没告诉帐号，怎样查询？她灵机一动，迅速找来当地制药厂职工工资清单查（徐所在厂在该所办理了工资转存帐户）。当查到徐某帐户时已是15日26分58秒。而徐某一笔900元存款已于15时22分35钞在该所另一个储蓄所被冒领，等到15时48分徐某持着身份证来办理正式挂失手续时，她的1050元存款已全部被冒领了。在这种情况下，储蓄员该不该赔偿？

简析：储蓄员应全额赔偿，尽管她的行为并不直接导致客户的存款损失，但作为储蓄员理应想客户所想，急客户所急，办理业务时分轻重缓急，再则，张小姐对《储蓄管理条例》的精神认识上有偏颇。储蓄户徐某家中遭窃，当属“特殊情况”之列，理当立即给予查询和办理电脑口头挂失。