山西省招生考试网-山西省农村信用社招聘考试《申论》全真模拟试(9)

尽管针对大流量、大众客户的最佳服务模式还没有成形，但是，上海各大银行已着手进行探索。

中行上海市分行提出了再造优化的服务流程的思路。该行准备区分简单业务与复杂业务，把复杂业务分到理财室等柜台，以加快大众客户的办理速度。

上海银行则表示将重新规划网点，把市中心地区过度集中的网点“搬”到网点不足的人口导入区；布置基金、保险等销售业务专柜，让非现金业务向专柜分流等。

建设银行上海市分行制订了七项措施，包括增加窗口和柜面服务人员数量，对业务操作流程进行简化，根据网点客户情况实行弹性排班制度，现金整点等工作集中到后台进行等。扩大电子渠道，向现代化手段要速度。