河南省信用社招聘招工-河南省农村信用社联合社招考综合试题及答(2)

13．“青年文明号”的基本条件是什么？
１、35岁以下青年占50％以上，负责人中至少有１人年龄不超过40周年；
２、该集体中的青年热爱本职工作，敬业意识强，职业道德好，具有较高的文明素质和牢固的质量效益观念，工作成效显著；
３、认真执行党和国家的政策，严格遵守金融法规及本单位的各项规章制度、操作规程和服务规范，有效地防范和化解金融风险，无违规违纪案件，无重大责任事故；
４、努力学习金融业务，刻苦钻研岗位技能，掌握本职工作必需的知识和技能，持证上岗考核达标率100%，有相当数量的青年成为岗位能手或业务骨干；
５、青年集体中团组织健全，能紧密围绕业务经营中心开展工作，发挥团员模范带头作用，并能根据青年特点，开展生动活泼、扎实有效的创建活动；
６、制度完善，管理严格，服务优良，得到本单位领导班子和全体员工的肯定，社会评价良好。
14．全国金融界规范化的8条服务标准是什么？
一、要尊重客户。不怠慢、顶撞、刁难客户。做到使用文明用语，来有迎声，问有答声，走有送声。
二、要方便客户。不拒兑残币、拒收辅币。做到为客户提供必须用具(笔、墨、老花镜、验钞机具等)，设置咨询台。
三、要恪守信誉。不无理拒付、压票。维护客户正当权益，做到为客户保守存款和经营秘密。做到结算及时，计付利息准确。
四、要优质高效。不违章操作。做到办理业务先外后内，快捷准确，缩短客户等侯时间。
五、要按时营业。不延时开门、提前关门，不在营业时间内拒办业务。做到满时点服务。
六、要仪表庄重。男员工不蓄胡须、留长发；女员工不化浓妆、戴夸张首饰。做到着装得体，举止端庄，持工号牌上岗。
七、要环境整洁。不堆放私人物品。做到各种告示宣传牌设置规范，内容准确，更换及时。做到各类物品摆放整齐有序。
八、要养护机具。做到维修及时，提高机具设备的完好率和运行率。
15．办理业务时的13条用常语是什么？
1、您好！
2、欢迎光临！
3、请问有什么事？
4、请到××柜台办理业务。
5、请出示您的证件，谢谢合作！
6、机器线路故障，请稍等！
7、请您清点收好款项。
8、您的款项有误，请您重新点一下好吗？
9、对不起，让您久等了！
10、麻烦您跑了几趟，真是对不起！
11、您慢走。
12、再见！
13、欢迎再来！