上海浦东发展银行总行客户服务中心招聘信息[11/10]

 上海浦东发展银行股份有限公司（股票交易代码：600000）是自《商业银行法》、《证券法》颁布实施以来国内首家股份制商业银行上市公司，总行设在上海。成立十六年来，秉承“笃守诚信，创造卓越”的企业理念，坚持走现代化和国际化的道路，积极支持并促进国家经济发展和金融改革。

 浦发银行把人才视为企业最宝贵的财富。重视培养和发展人才，是浦发银行事业兴旺、欣欣向荣的力量源泉。我们期待着优秀的青年学子加入浦发的队伍，为浦发银行、也为中国金融业的发展注入新的动力！

一、所有岗位必须具备的应聘条件：
 

· 公道正派、敬业爱岗、工作严谨、勇于创新；

· 具有较强的工作责任心、良好的团队合作精神和组织协调能力；

· 具备良好的英语听说读写能力，能熟练运用电脑办公软件；

二、报名方式：
 

登录我行网站：www.spdb.com.cn，点击“招聘信息”栏，下载并填写《应聘报名表》，通过电子邮件以附件形式发送至：recruit@spdb.com.cn

为使您的简历得到有效筛选，邮件主题请按如下样式填写：“应聘—***（部门全称）—***（岗位全称）—***（姓名）”；应聘报名表（word文档）文件名请改为您的姓名。

三、招聘岗位列表

四、招聘岗位详细信息

客户服务专员

岗位职责：接听客户电话，解答银行业务咨询，接受投诉、建议，指导客户完成银行交易等。

招聘岗位为总行正式员工岗位编制，与总行签订合同，享受总行正式工福利和完整的职业发展通道，并提供业内有竞争力的薪酬待遇。主要工作地点：上海市黄浦区北京东路689号浦发银行总行东银大厦（近人民广场）

应聘条件：本市户籍大专及以上学历，非上海户籍本科及以上学历；年龄30岁以下；具备金融、客服相应职位工作经验者优先；普通话标准、吐字清晰，思维敏捷、中文输入速度快；具有良好的服务意识、语言表达能力、沟通能力及一定的危机处理能力，善于化解矛盾，能适应轮班工作制。

质量监控专员

岗位职责：按照规范标准实施对坐席人员的话务监听；严格按照质量评价标准对监听话务进行考评打分；通过监听收集典型案例，为前台运营部门和培训部门提供分析、讨论及培训案例；定期统计分析，按月递交质量分析报告，对整体服务质量作出评价，提出改进意见与建议；收集监听过程中发生的问题，并汇总后转交相关部门处理。

应聘条件：本科及以上学历；35周岁以下；金融、法律、财务、管理等相关专业毕业者，或具备银行、客服同类岗位工作经验者优先；了解金融业产品及服务特性、处理流程、相关规章制度；了解客服中心质量监督考核体系及方法；良好的口头沟通及书面表达能力且具备一定的数据分析能力；责任心强，工作细致认真，为人处事公平公正。

知识库维护专员

岗位职责：负责业务知识点的编辑、审核、发布；业务信息和疑难问题FAQ等的录入和整理；业务信息的整理、归档、备份；话述内容编写；开展业务知识培训；组织业务知识技能考核。

应聘条件：本科及以上学历；35周岁以下；金融、财务、管理等相关专业毕业者，或具备银行、客服同类岗位工作经验者优先；熟悉银行产品、业务流程、法律法规和相关规章制度；具备良好的书面表达能力和归纳总结能力，拥有一定的授课培训经验；责任心强，工作细致认真，能够承受工作压力。

信息分析专员

岗位职责：分配、督办客户申诉的处理进程与质量；对重要的申诉进行客户沟通或回访；定期进行申诉信息的统计分析，将汇总信息或重点个案向中心或各业务部门进行反馈；实施客户满意度调查；规划、管理并执行呼出项目，促进呼出和销售目标的实现；实施呼出服务人员的业务培训和绩效管理。

应聘条件：本科及以上学历；35周岁以下；金融、法律、财务、管理等相关专业毕业者，或具备银行、客服同类岗位工作经验者优先；了解金融业产品及处理流程、相关规章制度；具备一定的营销经验，良好的口头沟通、书面表达能力及一定的数据分析能力和组织能力；工作责任心强，为人处事公平公正