一、无领导小组讨论是目前五大行及商业银行最常用的面试形式。无领导小组讨论是通过一定数目的考生组成一组（6-12人不等），进行25分钟-1小时左右的与工作有关问题的讨论，讨论过程中不指定任何领导，也不指定考生的座次，让受测者自行安排组织，评价者来观测考生的组织协调能力、口头表达能力、辩论说服能力、逻辑思维、综合分析能力等各方面的能力是否达到拟录用岗位的标准要求，以及自信程度、进取心、情绪稳定性、反应速度等个性特点是否符合拟任岗位的团队氛围要求，由此来综合评价考生之间的差别。
二、无领导小组讨论流程介绍。无领导小组讨论通常分为四个阶段。第一阶段，考生了解试题，独立思考，列出发言提纲，一般为5分钟左右。第二阶段，考生轮流发表自己的观点，一般每人不超过1分钟。第三阶段，考生交叉讨论（辩论），最终小组内达成统一意见，一般为20-30分钟。第四阶段，小组内推举一名总结发言人，向考官陈述你们小组讨论结果。
具体来讲，讨论前会抽签分好小组，一般6-12人为宜；
考场按照适宜讨论的方式设置，一般采用圆桌会议室（或桌子排列成为马蹄形），考官单独一排或在考场四边，以利于观察为宜；
应试者落座后，监考人员为每个应试者发空白纸张若干，供草拟讨论提纲用；
主考官向各位考生宣布考试规则和纪律并宣读讨论题目（也有考生自己读题）；
给应试者5分钟左右准备时间（构思讨论提纲）；
5分钟结束后，主考官宣布观点陈述开始，按顺序每人发表个人观点，时间为1分钟，一轮发言结束后进入自由讨论阶段；
各面试官观察并依据评分标准给予每位考生打分，中间不会做任何引导发言，也不参与任何讨论；
讨论结束后由一名组员代表小组向考官阐述小组统一意见。结束后考官宣布考试结束，并回收相应的材料，考生退场。
计分员按照去掉一个最高分去掉一个最低分，然后得出平均分的方式，为每个考生打分，主考官在成绩单上签字确认。
无领导小组讨论基本流程如下图所示：
一、开放式问题：例题：银行要开设新的网点，哪些要素最重要？类似话题本身没有标准答案，话题很开放，主要考察考生思路是否开阔，表达是否流畅，是否有新的观点和见解。大多数考生会回答要有设备、要有管理、要有人流量，只有极少数考生会思考的更深入，如需要市场调研、人员培训、文化建设等。如此观点与大众的观点相比更能吸引考官，获取高分。
【东吴教育】提醒大家这类问题一般没有太多讨论的争议和矛盾，需要小组队员集思广益，一人或者多人搭起答题框架，所有人按照框架进行细化，逐步让这一问题更加细化。最后，推举一人言简意赅的代表团队表达出来即可。讨论中如果你能提出创新的观点，也会得到加分。
二、方案策划：针对电梯“吃人”“咬人”现象，如何消除群众的“电梯恐惧”心理。请做出具体方案。
具体实施方案包括五方面：
第一，要认识产生焦虑的来源，进而自我缓解，寻求自我放松的方法，通过调整呼吸，让自己安定下来。
第二，目前很多电梯事件中属于电梯自身安全隐患所导致的伤害事故并不多，绝大多数都是由于违规乘用，以及家长监护疏忽和电梯所属单位管理不到位造成，因此，减少和避免扶手电梯伤亡事故，尤其是伤害儿童事件的发生，关键在于文明乘用和提升家长的监护责任及电梯所在单位的安全管理意识。
第三，数据显示，造成电梯安全隐患的因素中，电梯制造质量问题占16%，安装问题占24%，而保养和使用问题高达60%。也就是说，如果电梯在某个环节没有确保足够的安全性，则容易产生重大事故。所以安全维护和及时定期保养最为关键。
第四，政府及市政有关部门，加快电梯应急处置服务平台建设，以缩短因电梯故障困人的救援时间，预防伤亡事故的发生。
第五，加强电梯安全知识普及和宣传，轿厢里张贴安全常识和应急逃生方案。在本地各大小区，定期开展逃生救助演练。
【东吴教育】方案策划首先要对问题要有一定的理解和认识；其次，对这一问题的具体措施要有执行力；第三，方案要从宏观到微观，表达的逻辑层次要非常清晰。
三、多项选择题：例题：为了提高银行的服务意识，某银行决定采取如下措施：
1.内部微信群
2.内部学习会议
3.设立低柜台
4.终端POS机
5.到其他商业网点学习
请按照重要性进行排序。
【参考思路】
我的排序如下：内部学习会议；到其他商业网点学习、设立低柜台、内部微信群、终端POS机。
内部学习会议是强化银行员工技能的很好的机会，必须放在最重要的位置。到其他网点学习是对本行的一个督促和鞭策。设立低柜台是放低了银行的姿态，展现良好服务意识。内部微信群是员工交流的一个平台。终端POS机的增加是对银行的效率的一个提升（银行本身有终端POS，为了更好服务增添了是一个便民举措）。
此类操作性问题：这种题型在银行无领导小组面试中出现的频率最高，让考生通过自己的生活经验结合对银行业务的理解展开合理排序，题目虽然很简单，但是要答出高分并不容易。一方面，这类题目往往很难有考生能提出深刻而有执行力的观点，往往人云亦云。另一方面，在排序的理由阐述方面，很多人对问题的本质没有抓住，最终导致面试失败。
【东吴教育】这种问题讨论的环节要适当减少，众人确定出方案之后尽快分工协作进行执行，并且要充分利用小组成员的优势和题目所给的材料。此类题目中“引导者”（主持人）这一角色非常重要，往往能把话题分析的更深入。小组讨论中最需要的是分析能力、说理能力、总结能力。
四、情景模拟题：在银行工作中，危机处理能力是一项必备技能。譬如遇到难缠的客户因投资收益未达预期而来银行网点闹事，作为业务经理得你该如何应对？请展开小组讨论，提供一个妥善解决的办法，并模拟一下。
基本的办法思路：
一、询问是否愿意换其他投资产品或服务，如果愿意，止损将如何计算要说清楚。
二、当场送礼品、礼物表示歉意，希望谅解（直接解决思路）
三、退投资产品，自出出钱弥补损失部分。
四、下下策，不退不换，找领导或同事解围，轻易不用这一思路。
【东吴教育】此类问题的最后表达过程是采用对话的方式表达， 通俗说就是我们日常的问答式进行劝说，这一思路很多考生很难进入情境，所以此处得分不高。说到底是要有真实的代入感，要像一次与客户的对话，而非分析。
五、辩论型题：请讨论，五年之内人工智能能否取代柜员？
正方：人工智能将取代柜员
反方：人工智能不能取代柜员
人工智能未来将会给各个产业带来巨大变革，其影响将远大于互联网对各行业的改造，在所有领域彻底改变人类，并产生更多的价值，取代更多人的工作，也会让很多现在重复性的工作被取代，让人可以从劳动密集型的工作中解放出来，释放人力去做更具有价值的事情。对于金融领域来讲，主要有以下几方面的影响：
第一，金融行业服务模式更加主动；
第二，金融大数据处理能力大幅提升。
从目前发展现实看人工智能面临五方面问题，数据和算法尖端人才非常稀缺；大数据素材准备时间长成本高；数据供应生态的不健全；不可预见性和可能风险难以有效规避；海量高速计算资源和传感器成本较高。
总体而言，人工智能目前还处于初步发展阶段，银行业务的发展还需要更多的高素质人才来支撑业务发展，所以，暂时我认为人工智能还无法代替人类。
Leader（领导者）：框架制定者和修正者
（1）职责：群面的领导者，负责主持群面的整体流程，必要时需要安排团队角色。
（2）要求：气场、逻辑、总结归纳、拍板决策
（3）评价：要么赢的漂亮，要么死的难看
（4）危险系数：★★★★★机会系数：★★★★★
Timer（时间记录者）：进程控制者
（1）职责：负责根据面试总时间安排小组讨论节奏，不仅仅是计时而已，必须对跑题的同学进行严格控制；容易由于关注讨论而错过讨论结果；容易过渡到Leader；如果小组讨论超时，那么Timer死的几率接近100%，如果讨论结果还好，则希望很大。
（2）要求：坚定的个性、气场、时间观念、快速记笔记能力
（3）评价：个人认为相对来说比较安全的一个角色，而且容易过渡到Leader
（4）危险系数：★★★机会系数：★★★★
Recorder（记录人）：整理记录小组讨论的人
（1）职责：负责记录小组讨论结果，对速记能力和逻辑思维能力要求很高
（2）要求：速记能力、逻辑思维
（3）评价：记录时，可能无法加入小组讨论；容易转化为Reporter，但在陈述时，若漏掉要点，致死率几乎100%。
（4）系数：危险系数：★★★★机会系数：★★★★
Reporter（总结发言人）：小组讨论结果的陈述者
（1）职责：大局观要出众，能够在短时间内把握小组讨论脉络；要求：自信、逻辑思维、大局观
（2）评价：陈述观点时须逻辑思维清晰，若思维混乱，容易致死
（3）危险系数：★★★★★机会系数：★★★★★
Member（普通参与者）：其他小组成员
（1）职责：严格意义上，每个组员都是，需要提出建设性观点，并能让面试官注意到你是这个观点的提出者；
（2）要求：创新思维、总结归纳、逻辑思维
（3）评价：不要乱说话，如果没能说出重点，就是浪费机会和时间，下次想再说，难上加难
（4）系数：危险系数：★★★★★机会系数：★★★★
综合以上，得出：
（1）性价比最高的角色是：Timer
（2） Leader和Reporter风险很大，机遇也很大
（3）Recorder和Reporter，Timer和Leader角色容易转换
无领导小组面试高频考点包括多项选择排序题、情景模拟题、辩论题、角色扮演。这四类题目是近年银行面试中最容易考的题型，很多考生对此束手无策，其实只要掌握一定技巧，无领导讨论并不难。具体技巧如下：
多项选择题目：这种题目一般是举一个比较极端的情况，给出一些选项，但是只能选取其中几个或者进行排序，小组讨论给出结论。
经典题举例： 一架飞机坠毁在一个荒岛上，只有7个人生存下来：孕妇、小学生、科学家、运动员、飞行员、老人、文学家，只有一个热气球可以载一个人，请问你怎么选择？
破题方式：
（1） 仔细审题：首先要熟悉事件背景（案例的环境），如上题中，比较重要的是“荒岛上、一个热气球、只能生还一人”，容易得到应用场景，帮助梳理思路。
（2）进行关键词分类梳理：可将关键词分为短期发展需要和长期发展需要两个大类（或者按照社会中公正的价值观进行分类），再进行排序分析：可按生存机会分类，也可按是否有能力救他人分类等。
讨论思路
【自由讨论阶段】收集大家的意见（速记能力很重要）：
（1）如果别人意见和自己不一样，做到不打断，先记下。
（2）若大家意见一致，则快速通过这个点，讨论下一点
【陈述汇总阶段】
（1） 若还有争议，那么你遇到奇葩了leader或timer要制止，最后决策这个点我们大家看法比较一致，请控制好时间，这种情况下大多数人会有团队意识。（如果还不识相，喊他保留意见，或者联合其他组员进行劝说）
（2）如果自己不是reporter，注意自己之前思考的内容，有没有什么可以对结果进行补充的，争取在reporter陈述完毕后，补充发言，为自己争取突围的机会。
注意事项
（1）意见不一致不要争论，要保持小组的讨论和谐，可以暂时搁置，最后讨论
（2）不要分裂小组进行讨论，这样非常不利，因为会加大小组形成统一意见的成本
（3）若是两组对抗，那么需要快速记录对方的言论，并快速想出两者的区别，或利用例证进行辩驳
（4）草稿纸上也要保持层次感分明，面试官会看的。
一句话思路审题->分大类->整理思路->说明原因。
情景方案类题目：一般给出一个情景或话题，设计出一个解决方案题目例子
（1）假如你是银行负责技术的产品经理，请设计一个宣传推广的方案
（2）给出4个人（每个人对产品的需求侧重点不同），爸爸（办公）、妈妈（上课、娱乐）、大伯（退休，厌烦传统娱乐方式）和小妹（90后新潮人士），每个人年龄不同，性别不同，生活方式不同，请设计一个满足全家人的移动生活解决方案（不限平台、APP等）
破题方式
破题方式
（1）仔细审题：确定应用场景地点；确定事件背景人物；确定目标用户要求；确定方案方向
（2） 提出解决方案类，一般可以将整个讨论分成两个基本讨论模块：载体+内容载体；确定方案展示形式、平台（注意联系移动互联网热点）内容；方案内容，如果小组之前讨论实在没有办法形成统一结论，那么可以将任务进行分期处理，将目标分类成近期较容易实现和近期不易实现，缓和组内矛盾讨论思路
【自由讨论阶段】
（1）确定关键词后，将自己的讨论框架列出，并想好原因
（2）收集大家讨论结果，列出成果框架，并逻辑串联
【陈述阶段】
（1）若为陈述者：根据逻辑框架，加上之前讨论的整个流程（时间分段说出），陈述出小组讨论成果
（2）若不是陈述者：根据自己的成果，尽量找出总结发言人没有说完美的地方，争取进行补充注意事项
补充注意事项
（1） 这类题目容易让人得到思路，但是大家往往一窝蜂似的表述自己的思想，场面极易混乱不堪，但此时也是抢领导者的最佳时机。主动提出讨论大方向后，比较容易成为领导者（自觉气场不够的同学，还是不要乱尝试领导者（破冰者），比较危险）
（2）组员意见不统一，千万不要闹出矛盾，尝试说服，搁置争议，领导者和时间记录者要打有断别人的魄力。
一句话思路审题->确定场景要求->实时总结，收束中心->搁置争议->形成框架。
开放和论辩类题：给出一个描述非常模糊的、宏大的主题，要求给出抉择或方案题目。
举例：
（1）互联网信息化技术下，我们银行提升的措施有哪些？
（2）能力和机遇是成功路上的两个非常重要的因素，有人认为成功路上能力更重要，也有人认为成功路上机遇更重要，请给出你的答案，若只能倾向性地选择其中一项，您会选择哪一项？并至少列举5个支持您这一选择的理由。这类题目猛一看是很难马上有思路，非常考验一个人日常的积累。如银行要提升或改变，如果能联想到社区银行和直销银行，则思路会清晰很多，所以，平时多留意并关注经济金融类的话题，对于行业趋势也要有一定了解，真正遇到题目时才能技压群雄。
一句话思路审题->确定场景->发散思维（尽量联系互联网相关）->采集意见->整理逻辑框架。
角色扮演类题：故事型题目，给出一个矛盾情况，要求讨论抉择，尽量做到鱼和熊掌兼得。
举例：假设你是某公司的业务员，现在公司派你去偏远地区销毁一卡车的过期面包（不会致命的，无损于身体健康）。在行进的途中，刚好遇到一群饥饿的难民堵住了去路，因为他们坚信你所坐的卡车里有能吃的东西。 这时报到难民动向的记者也刚好赶来。对于难民来说，他们肯定要解决饥饿问题；对于记者来说，他是要报道事实的；对于你业务员来说，你是要销毁面包的。
现在要求你既要解决难民的饥饿问题，让他们吃这些过期的面包（不会致命的，无损于身体健康），以便销毁这些面包，又要不让记者报到过期面包的这一事实？请问你将如何处理？ 说明： 面包不会致命，不能贿赂记者。不能损害公司形象。破题方式此类问题一般给出一个看似两难的情况，而目的是尽量鱼和熊掌兼得，看到这样的题目往往会没有办法下手。
（1）审题：圈出关键字，如过期面包、某公司等
（2）确定矛盾点：饥饿难民的生命，虽然过期面包不致命，但记者会报道，对企业的声誉影响
确定矛盾优先级：人命关天
（4）提出解决方案：方案1：向记者和难民说明情况，说明面包过期，跟公司反映情况，再送一批面包过来方案
2：若难民不能等待，那就先救人，后续进行公关维护。
（2）方案可以不止一个，提出两个方案，作出选择和解释，缓和矛盾。
一句话思路审题->确定矛盾双方->道德方优先级提高->提出多个解决方案缓和矛盾。
技巧1：矛盾优先级（道德人性>利益声誉）
技巧2：多个解决方案缓和矛盾。
银行的产品质量和服务质量哪个更重要。
【参考思路】
银行，服务比产品重要。
服务品质是树立银行口碑的关键，服务至上、换位思考，站在客户立场为客户办理业务、解决困难；态度决定一切，提供满意服务，并没有增加多少成本，却能提高客户满意度，赢得客户的信任。银行间的竞争取胜最终要靠银行的服务质量和效率来保证，二十一世纪是强调服务、关注客户的时代，因为服务是营销的基础，是连接产品和市场的桥梁及纽带。
