一、开放式问题：例题：银行要开设新的网点，哪些要素最重要？类似话题本身没有标准答案，话题很开放，主要考察考生思路是否开阔，表达是否流畅，是否有新的观点和见解。大多数考生会回答要有设备、要有管理、要有人流量，只有极少数考生会思考的更深入，如需要市场调研、人员培训、文化建设等。如此观点与大众的观点相比更能吸引考官，获取高分。
【东吴教育】提醒大家这类问题一般没有太多讨论的争议和矛盾，需要小组队员集思广益，一人或者多人搭起答题框架，所有人按照框架进行细化，逐步让这一问题更加细化。最后，推举一人言简意赅的代表团队表达出来即可。讨论中如果你能提出创新的观点，也会得到加分。
二、方案策划：针对电梯“吃人”“咬人”现象，如何消除群众的“电梯恐惧”心理。请做出具体方案。
具体实施方案包括五方面：
第一，要认识产生焦虑的来源，进而自我缓解，寻求自我放松的方法，通过调整呼吸，让自己安定下来。
第二，目前很多电梯事件中属于电梯自身安全隐患所导致的伤害事故并不多，绝大多数都是由于违规乘用，以及家长监护疏忽和电梯所属单位管理不到位造成，因此，减少和避免扶手电梯伤亡事故，尤其是伤害儿童事件的发生，关键在于文明乘用和提升家长的监护责任及电梯所在单位的安全管理意识。
第三，数据显示，造成电梯安全隐患的因素中，电梯制造质量问题占16%，安装问题占24%，而保养和使用问题高达60%。也就是说，如果电梯在某个环节没有确保足够的安全性，则容易产生重大事故。所以安全维护和及时定期保养最为关键。
第四，政府及市政有关部门，加快电梯应急处置服务平台建设，以缩短因电梯故障困人的救援时间，预防伤亡事故的发生。
第五，加强电梯安全知识普及和宣传，轿厢里张贴安全常识和应急逃生方案。在本地各大小区，定期开展逃生救助演练。
【东吴教育】方案策划首先要对问题要有一定的理解和认识；其次，对这一问题的具体措施要有执行力；第三，方案要从宏观到微观，表达的逻辑层次要非常清晰。
三、多项选择题：例题：为了提高银行的服务意识，某银行决定采取如下措施：
1.内部微信群
2.内部学习会议
3.设立低柜台
4.终端POS机
5.到其他商业网点学习
请按照重要性进行排序。
【参考思路】
我的排序如下：内部学习会议；到其他商业网点学习、设立低柜台、内部微信群、终端POS机。
内部学习会议是强化银行员工技能的很好的机会，必须放在最重要的位置。到其他网点学习是对本行的一个督促和鞭策。设立低柜台是放低了银行的姿态，展现良好服务意识。内部微信群是员工交流的一个平台。终端POS机的增加是对银行的效率的一个提升（银行本身有终端POS，为了更好服务增添了是一个便民举措）。
此类操作性问题：这种题型在银行无领导小组面试中出现的频率最高，让考生通过自己的生活经验结合对银行业务的理解展开合理排序，题目虽然很简单，但是要答出高分并不容易。一方面，这类题目往往很难有考生能提出深刻而有执行力的观点，往往人云亦云。另一方面，在排序的理由阐述方面，很多人对问题的本质没有抓住，最终导致面试失败。
【东吴教育】这种问题讨论的环节要适当减少，众人确定出方案之后尽快分工协作进行执行，并且要充分利用小组成员的优势和题目所给的材料。此类题目中“引导者”（主持人）这一角色非常重要，往往能把话题分析的更深入。小组讨论中最需要的是分析能力、说理能力、总结能力。
四、情景模拟题：在银行工作中，危机处理能力是一项必备技能。譬如遇到难缠的客户因投资收益未达预期而来银行网点闹事，作为业务经理得你该如何应对？请展开小组讨论，提供一个妥善解决的办法，并模拟一下。
基本的办法思路：
一、询问是否愿意换其他投资产品或服务，如果愿意，止损将如何计算要说清楚。
二、当场送礼品、礼物表示歉意，希望谅解（直接解决思路）
三、退投资产品，自出出钱弥补损失部分。
四、下下策，不退不换，找领导或同事解围，轻易不用这一思路。
【东吴教育】此类问题的最后表达过程是采用对话的方式表达， 通俗说就是我们日常的问答式进行劝说，这一思路很多考生很难进入情境，所以此处得分不高。说到底是要有真实的代入感，要像一次与客户的对话，而非分析。
五、辩论型题：请讨论，五年之内人工智能能否取代柜员？
正方：人工智能将取代柜员
反方：人工智能不能取代柜员
人工智能未来将会给各个产业带来巨大变革，其影响将远大于互联网对各行业的改造，在所有领域彻底改变人类，并产生更多的价值，取代更多人的工作，也会让很多现在重复性的工作被取代，让人可以从劳动密集型的工作中解放出来，释放人力去做更具有价值的事情。对于金融领域来讲，主要有以下几方面的影响：
第一，金融行业服务模式更加主动；
第二，金融大数据处理能力大幅提升。
从目前发展现实看人工智能面临五方面问题，数据和算法尖端人才非常稀缺；大数据素材准备时间长成本高；数据供应生态的不健全；不可预见性和可能风险难以有效规避；海量高速计算资源和传感器成本较高。
总体而言，人工智能目前还处于初步发展阶段，银行业务的发展还需要更多的高素质人才来支撑业务发展，所以，暂时我认为人工智能还无法代替人类。
