22.铁路部门在12306网站及手机客户端开展候补购票服务试点，有人说这样可以更高效地购票，也有人说依然购不到票，对此你怎么看?
【参考答案】
中国铁路总公司采取这样的措施来缓解百姓春运期间的各种购票需求，标志着中国铁路票务数据的互联网化，让百姓的出行权得到限度的保证。但也有人说购不到票，主要也是对技术研发和后续服务的跟进有所担心。
(1)为铁路节约人工、耗材等巨额直接成本，为全社会节省直接交通成本上百亿元。
(2)能缓解乘客购不到票产生的心里恐慌。
(3)提升购票效率。
(4)节约乘客抢票的时间和精力。
3.阐述候补购票服务的不足。
(1)能否真正解决百姓出行需求的高涨。
(2)运行高峰期出现网络卡顿甚至系统瘫痪问题能否及时解决。
(3)用户群体覆盖面是否足够大。用户的年龄、文化知识储备差异较大，平台的建设是否考虑到各类人群。
(1)政府给予支持，加大资金投入，督促加强技术研发力度，保证平台健康有序运行。
(2)保证服务覆盖到各个群体，比如验证时考虑到用户的文化程度，推出图形验证。
(3)还是要从源头上优化交通运力，适当增加列车，保证出行需求。
