例题一：
　　在工作中，你与同事产生了误会，在你向他做出解释之后，他仍旧不肯原谅你。你怎么办？
　　【参考答案】
　　正所谓，路遥知马力，日久见人心。误会是暂时的，时间会证明一切，通过我的努力一定能够有效化解我们彼此之间的矛盾。面对题目中的这种棘手情况，我会加强与这位同事的沟通，同时注意沟通的方式方法，力争尽快消除我们之间的误会。
　　首先，认真反思，澄清真相。同事听了我的解释后仍不肯原谅我，可能是因为我说话的态度还不够诚恳，如果是这样的话，我会在工作之余，主动找到他，一起坐下来聊一聊，态度一定要真挚、诚恳，从而达到澄清事实真相的作用。对于自身做的不对的地方，向其表达诚挚的歉意。
　　其次，保持冷静，积极行动。冰冻三尺，非一日之寒。我和同事之间的误会已经有一段时间了，因此误会的消除也不会一蹴而就。在今后的工作和生活中，我会注意加强与同事的感情交流。如此一来，一定会增进彼此间共识和友谊。
　　最后，积极反省，以此为戒。记得有这么一个故事，说是一个孩子听取了父亲的建议，在自己的坏脾气每发作后，就在墙上钉一个钉子，虽然钉子增加的速度越来越慢，但是墙上的钉子还是越来越多。后来，他每控制住自己的情绪，不乱发脾气，就拔掉一个钉子，但钉子拔了，墙上还是留下了钉子钉过的痕迹。这也提醒我，在以后与同事相处中，自己的言谈举止一定要再多几分谨慎，防止再发生类似的误会。
　　总结：从这道题来看，工行注重考察面试者对突发状况的应变能力与语言组织能力，因此考生在备考过程中应当模拟场景，多做练习，在有余力的情况下实景演练，才能有所收获！