信用卡购物：分期容易退货难

　　刘志飞

　　信用卡分期付款方式风生水起，在满足了市民超前消费意识的同时，也引出这种消费方式的种种问题，分期付款购物后，退货难就是问题之一。

　　分期付款退货流程复杂

　　日前，陈先生在某购物网站以信用卡分期付款的方式购买一款手机，才用了3天，手机就出现故障。陈先生于网站沟通后，网站同意退货，但退款却出现问题。网站方面表示，由于陈先生选择的是信用卡分期付款方式，货款是银行代陈先生向网站支付的，网站只能将货款退还给银行，陈先生要退款只能与银行协商。

　　陈先生找到银行，该银行信用卡中心相关人士表示，陈先生需提供商家的退货证明，银行审核后会在一定期限内为其退款。值得一提的是，退款的周期可能会超过一个月，在此期间内，陈先生需继续按分期付款协议还款，否则可能产生相应的利息。

　　陈先生要求网站提供退货证明，而网站表示，陈先生应该直接找厂家，厂家推托说网站就是商家，退货证明应该是商家开。经过几番沟通后，网站最终同意给陈先生开退货证明。不过，问题还没有结束。陈先生在选择分期付款的时候，首期货款以及分期手续费一次性付掉了。银行表示，货款可以退，但是手续费不能退。陈先生因此会损失几百元的手续费。

　　分期付款手续费多数不退

　　记者昨日就此向多家银行信用卡中心了解到，各家银行关于信用卡分期付款退款的流程与政策既有相似，也有不同。如各家银行均表示，银行系统中有相关消费退货记录或客户可提供相关退货凭证才可受理退款。另外，多数银行退款到账的时间都不能确定，需要持卡人和商户联系，要商户及时将退款返还给银行，银行再将退款转入持卡人的信用卡中。

　　不过，持卡人在选择用哪一张信用卡刷卡的时候也有讲究。如大多数银行表示，已经交的手续费银行一般不退，剩余的各期本金及分期手续费将在下期账单中一次性结清。而招商银行会将手续费退还。

　　即便是“已交的手续费不退还”，选择手续费分期交的银行损失会少些。据了解，目前建行、交行、上行、中信、民生、广发、深发展等银行都是手续费分期交，而工行、中行、兴业银行信用卡手续费一次交。如陈先生买的手机价值6000元，他计划分12期还款。他所持信用卡的信用卡规定12期手续费为总金额的7.20%，即432元，需要在交首付款时一次性交付手续费；如果选择手续费分期交的银行，则最多损失36元（每期手续费为0.06%）。