打造世界级信用卡中心

　　中信银行（601998）信用卡中心总裁陈劲日前在接受专访时宣布，该行信用卡累计发卡量突破1000万张，成为国内第三家信用卡业务达到千万量级的股份制商业银行，也是国内以最短时间进入盈利周期的信用卡中心之一。同时，他还指出，在发卡量达到千万之后，中信银行（601998）信用卡中心将积极应对中国信用卡行业“后规模时代”的来临。

　　对于未来的发展，陈劲充满信心。“如果说中信信用卡以前是一辆奔跑的汽车，我希望给这辆车插上两个翅膀和一个加速器，这两个翅膀，一个是新一代的准贷记卡，一个是新一代的消费金融，而一个加速器就是银行卡平台上的电子商务。拥有了这些，我相信中信信用卡未来能够跑得更快、飞的更高，全速向世界级信用卡中心迈进！”

　　国内最早公布

　　实现盈利的信用卡中心之一

　　截至今年4月，中信银行信用卡中心历史累计发卡数量突破一千万张，经过近7年的发展，市场份额稳步提升，成为国内首家在年报中公布实现盈利的信用卡中心，不良贷款比例和损失率处于同业较低水平。

　　中信银行（行情,资讯,评论）信用卡中心总裁陈劲指出，中国经济的高速成长，给中信信用卡的发展奠定了基础。从2003年开始，中国信用卡行业实现了一日千里的爆发式增长，用短短几年的时间，走完了国外的商业银行几十年发展的路程。

　　中信银行信用卡自2003年底正式发卡以来，特别是2006年以来的近4年时间里，紧紧围绕“建立世界级信用卡中心”的战略目标，推动业务实现效益、质量、规模的协调发展，努力培育经营特色和管理优势，迈入了持续盈利的发展新阶段，成为推动中国信用卡市场发展的一支重要力量。

　　“后规模时代”

　　瞄准三大核心人群

　　随着发卡量越来越大，客户对产品、服务的要求也越来越高，单纯追求规模的时代已经过去了。陈劲称之为“后规模时代”。

　　“后规模时代”有何特点？在“后规模时代”中信信用卡中心如何寻求更大发展空间？

　　陈劲分析认为，“‘后规模时代’更需要强调精细化管理，需要以小见大，在现今的规模经济阶段还没有引起足够的重视。‘后规模时代’需要信用卡发卡机构具备从细节当中发现全局的能力。比如客户投诉只是一个个案，但是其实这个个案能够反映出整个管理流程是否存在问题，所以有时候，一个个案比规模更重要。发卡机构必须通过细小的环节去改进流程，从细小的事情中发现客户潜在的真正需求。这两个方面充分结合起来了，才能够真正把信用卡业务做好。所以，‘抓大放小’、‘以小见大’是‘后规模时代’两个最重要的特征。”

　　“后规模时代”对中国所有银行而言，都是一个全新的课题，中信银行信用卡中心以实际行动进行了有益的探索。据此，在目标受众选择上，中信信用卡在纷繁复杂的持卡人受众中精心选择将三大类人群作为核心发展对象，即商旅人群、女性人群和高端人士。

　　企业的软实力

　　是难以被模仿的

　　面对国内金融业的同质化问题以及激烈的市场竞争，陈劲认为，“企业的软实力是难以被模仿的”。就金融机构本身而言，企业独有的文化特质、组织结构的设计、机构自我更新和进化的能力以及强有力的适应市场能力，都是中信银行信用卡中心难以被同业模仿的DNA。

　　从产品层面，中信银行信用卡中心成立了一支精干的产品研发队伍，从中信白金信用卡到国航知音联名信用卡，从中信女性魔力信用卡到DIY信用卡……，各种创新信用卡产品层出不穷；而国内首张真金订制的顶级信用卡——中信银行VISA无限信用卡、银联标准QQ秀DIY信用卡、中信中美大都会人寿联名信用卡、中信夏威夷旅行信用卡等产品都成为中国信用卡发展史上的标杆性产品。

　　产品创新不单纯局限于卡片本身功能的差异化，还体现在产品管理的理念上。中信银行信用卡中心从发行中国最早的女性卡——中信魔力信用卡开始，就不断开展产品生命周期的管理。直到今天，作为中国信用卡市场最早的女性信用卡，中信魔力卡仍牢牢占据了女性卡市场的领先地位，成为中国信用卡行业的一个传奇。

　　与此同时，客户服务的能力也是企业的软实力。通过总结过去几年的经验，中信银行信用卡中心逐步将Call Center转型成为Contact Center，对接触到客户的所有触点进行统一管理。持卡人通过电话、网站、对账单、柜台等任何渠道接触到中信银行信用卡中心的服务人员，都能感受到信息一致、品质一致的优秀服务。从今年开始，中信信用卡中心更进一步推出MOT管理。

　　“只有对客户需求深入研究和精准把握，才能成为客户最终的选择，才能真正让我们的1000万客户感到满意。”陈劲表示。