中国银行客户服务代表（座席员）招聘公告

根据业务发展需要，中国银行现面向北京地区公开招聘客户服务代表（劳务派遣）200名。

一、客户服务中心简介

中国银行客户服务中心是中国银行为客户服务的重要渠道之一，目前为中国银行21个省、市、自治区的个人客户（包括网银客户、手机银行客户等）、公司客户提供7×24小时不间断呼入服务，以及呼出服务，同时为全行VIP客户提供“尊享在线”服务，使客户不出门就可以享受人工代客查账、转账等金融服务及机场预约、紧急救援等非金融服务。中国银行客户服务中心曾荣获“中国最佳呼叫中心”、“金融业最佳客户服务中心”等奖项。

二、职位描述

1、招聘职位：客户服务中心（北京）客户服务代表（座席员）；

2、职位职责：按照业务规范与流程，通过电话（95566）受理客户的业务咨询、账户查询、投诉建议、网上银行业务支持，对目标客户群进行电话营销、产品销售，为客户提供优质、高效的中英文服务，不断提升客户满意度；

3、工时制度：7×24小时综合工时制（倒班工作）；

4、工作地点：北京市丰台区科技园中行海鹰大厦；

5、薪酬福利：参照市场确定薪酬标准，提供五险一金及完善的福利保障；

6、劳动关系：实行劳务派遣制用工。一经录用，与中国银行指定的劳务派遣公司建立劳动关系，派遣至客户服务中心工作。

三、招聘条件

1、基本要求：遵纪守法，诚实守信，具有良好的个人品质和职业道德，无不良记录，认可中国银行的企业文化和价值观，愿意按照中国银行和用人部门的要求完成职位职责和工作任务；

2、年龄要求：25周岁及以下；

3、户籍要求：北京市户口；

4、教育水平：国家正规高等院校大学专科及以上学历，经济、金融、管理、外语、电子技术等专业；

5、语言能力：普通话标准、流利、音质清晰；英语原则上应达到大学英语四级或同等水平，口语能力较强，如学习其他外语，程度应达到本科毕业水平；

6、计算机水平：能熟练使用计算机，中文录入速度60字/分钟以上；

7、素质要求：语言表达流畅、清晰，沟通能力、服务意识强，反应敏捷，具有一定的学习能力，心理素质稳定；

8、其他要求：男女不限，身体健康，能够适应综合工时制（倒班）；符合我行亲属回避相关规定和要求；具有同业客服中心工作经验的，同等条件下优先考虑。

四、注意事项

1、本次招聘不接受纸质简历，应聘者需登陆中华英才网查阅招聘岗位信息及要求，在线投递简历；

2、经审核符合条件者，我们将通过电话、电子邮件等方式进行联系，非请勿来电来访；

3、请您在报名后保持手机畅通，如您在投递简历2个月后仍没有接到通知，则可视为您的简历没有通过本次招聘的筛选。

4、本次招聘将对所有应聘者信息予以保密，所有应聘者资料恕不退还；

5、应聘者应对个人信息的真实性负责，如与事实不符，将取消其录用资格。

五、报名方法

1、有意者请登陆中华英才网（http://pages.chinahr.com/2011/bjp/zgyh_0603/index.asp）进行在线报名或将个人简历直接投递到中华英才网招聘邮箱（boc@vip.chinahr.com）；

2、如果您对本次招聘有任何疑问，请联系：010-59150712/11/10/09

期待您的参与！