2020光大证券呼叫中心集成运维社招公告（20201206）

　　职位名称：呼叫中心集成运维(J10706)

　　工作职责:

　　1、负责自建呼叫中心的项目管理工作，包括时间、范围、质量、风险等；根据项目过程中产生的问题及时调整，保证项目按期保质保量完成；2、负责电话平台系统维护，协助分析、定位、并解决问题；3、负责运营商及代理商的资源落地；

　　4、负责提供合理的语音落地解决方案，保证需求的实现；5、领导交办的其他各项工作。

　　任职资格:

　　1、计算机相关专业本科及以上学历，三年以上呼叫中心、电话平台系统维护经验；2、熟悉呼叫中心的技术架构，有PBX、CTI、IVR、ASR、TTS、NLP、录音、自动外拨等系统管理维护经验；3、掌握熟悉H323、SIP协议，熟悉网络相关知识，熟悉TCP/IP协议，熟悉软交换相关技术；4、熟悉至少一款主流厂商（AVAYA、HUAWEI、GENESYS、CISCO等）的产品，有HUAWEI产品的项目建设经验尤佳；5、具有和运营商谈判经验及运营商故障定位解决问题经验优先；6、有中、大型呼叫中心（1000坐席以上）实施、集成和维护经验者优先；7、有IVR流程开发经验者优先；

　　8、强烈的责任心和团队合作能力，良好的学习能力，逻辑思维能力并且敢于创新和接受挑战，能够在一定压力下工作。

　　工作地点：上海-静安区

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