总部服务业务顾问
所属机构:客户服务中心
职位类别:零售业务类
发布时间:2021-06-24
职位描述
1.接听客户服务热线电话、处理并解答客户在线咨询问题;
2.执行客户回访、账户重大信息提示、风险揭示等外呼工作,协助公司投资者教育工作的开展和落实;
3.根据公司互联网渠道如手机证券APP、官微等渠道属性,按照职责通过电话方式与互联网渠道上的业务断点客户沟通,开展客户伴随式服务营销工作,解决互联网渠道客户遇到的问题、咨询等;
4.洞悉互联网渠道客户潜在需求,发掘潜在客户价值,通过电话建立连接,促成开户等业务连续的达成;
5.收集、汇总、整理业务素材和意见建议,处理客户疑难和抱怨,完善客户意见的闭环管理流程及有效运转,对公司的系统、产品、服务等发展提供参考意见,实现服务赋能;
6.协助完成AI训练工作,通过人工标注、FAQ相似问添加等形式辅助完成平台相关AI机器人训练。
任职要求
1.全日制本科以上学历,金融、管理、经济等相关专业优先;
2.两年以上金融行业工作经验,具有呼叫中心或客户服务工作经验优先;
3.熟悉office办公软件应用技能,有较强的学习能力,具有证券从业资格优先;
4.普通话标准,良好的沟通协调及口头表达能力;对工作充满热情、细心负责,能够承担较强工作压力。
联系我们时,请一定说明在“银行招聘网”上看到的,谢谢!
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