[浙江]2018年嘉兴银行大学生招聘启事

大堂经理

●网点营业厅环境及设备的维护；

●对客户进行初步识别，快速、准确地疏导及分流；

●客户关系维护及转介；

●定期开展厅堂小课堂，有效开发客户；

●网点服务质量管理与客户投诉处理。

●负责受理客户对全行各项信息的咨询、表扬、建议及情况反映，为客户做好耐心、细致的解释工作，遇重大事项及时向上级汇报，并将受理客户的各种问题按照要求录入座席系统；

●通过接听客户投诉电话，准确、详细记录投诉事件，填写客户投诉情况登记表，并与被投诉部门联系；

●按照掌握的知识和系统提示，综合、全面、贴切地回答客户提出的各种咨询问题；

●受理银行卡错帐申报等业务，并及时提交给相关岗位处理；

●负责受理权限内、系统可实现范围内的其他相关业务；

●及时建立健全座席使用的知识库，对于人行、本行的业务文件依据要求对知识库进行补充及更新；

●完成领导交办的其他工作。