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[北京/广东]2019年广发银行信用卡中心5月风险类社会招聘公告

发布时间：2019-05-22 16:43  来源：广发银行招聘 查看： 次 打印  关闭
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　　2019年广发银行信用卡中心5月风险类社会招聘公告
　　属地资产管理主任（全国）
　　工作内容/职位描述：
　　1、通过电话、外访形式，与客户或第三方等相关人员进行沟通，回收银行资产，确保业务指标达成；
　　2、通过电话、外访方式，搜集、整理、更新与客户相关的资料信息；
　　3、维护银行形象，避免出现投诉及资料泄露；
　　4、总结业务经验，并持续改进业务技巧，提升工作效率。
　　任职资格：
　　1、全日制本科以上学历，金融、法律、统计、教育专业优先
　　2、普通话标准，口头表达流利，热情大方，拥有良好的个人形象
　　3、具备良好的团队合作精神，个人自律性强，可接受公司出差安排
　　4、熟悉使用计算机及常用办公软件
　　5、户籍、性别不限
　　6、工作地点：上海、广州 、昆明、北京、哈尔滨、东莞、福州，各2人；大连、南京、武汉、佛山、南京，各1人
　　投诉管理主任
　　工作内容/职位描述：
　　1.负责投诉或预警类客户的需求分析，处理解决投诉案件，分析总结投诉原因及改善措施；
　　2.及时、妥善处理各类特殊个案（如重大投诉等），确保事件及时解决并推进内部跟踪改进；
　　3.在催收作业中负责发现收集特殊案件的产生原因，积极反馈问题，提出流程优化建议和意见；
　　4.监测部门消保工作质量及服务质量等考核指标达成情况，发现提升空间并推动内部跟进改善；
　　从预警介入、投诉处理与定性分析、品管部语音质检结果数据等多渠道关注催收作业品质，做好事前预防及事后纠错，提升催收服务质量及客户满意度。
　　任职资格：
　　1.本科以上学历（具有风险控制及投诉处理经验可适当放宽）；了解信用卡运作情况及相关法律知识者，有部内项目或培训经验者优先；
　　2.具备良好的执行力、沟通能力、数据分析能力和解决问题能力
　　属地支持主任
　　工作内容/职位描述：
　　行政综合管理方向：
　　1、负责本处的费用报销工作，确保准确、及时地处理费用报销工作。
　　2、负责本处的文档归集工作，确保归档文件的完整性与信息安全；确保各项办公用品、物料得到及时、妥善的安排。
　　3、管理固定资产的存放、使用、维修，确保固定资产的完整和正常使用。
　　4、负责成本数据的核算。
　　5、负责团建活动方案，组织员工关怀之家活动
　　6、协助属地支持经理完成项目类工作，保证项目工作按时、按质完成。
　　任职资格：
　　1、全日制本科或以上学历，金融、工商管理、行政文秘等相关专业优先；
　　2、熟练使用计算机及常用办公软件；
　　3、一年以上工作经验，具有行政文秘、项目管理、属地催收经验者优先考虑；
　　4、现任职级要求T4（含）以上岗位。
　　培训主任
　　工作内容/职位描述：
　　1.协助统筹与需求方进行访谈、沟通，根据培训需求的调研结果与营销项目的内容，进行课程研发、教案编订、教学素材收集与制作；
　　2.协助进行课程开发技术、教学方式、课程时间等进行修正和完善，促使课程更切合营销渠道各业务类型特征和用户方要求；
　　3.协助统筹特殊课程的培训（如外聘讲师课程、培训讲座等），获取课程素材，结合公司实际需求与参训对象特征，进行课程内化；
　　4.协助协调团队进行课程制作，确保课程开发工作的顺利完成。
　　任职资格：
　　1.学历要求本科或以上；
　　2.3年以上培训相关工作经验；
　　3.过往工作中有相关独立培训项目跟进经验；
　　4.PPT及公文写作能力强。

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