河北信合临工考试-农村信用社招聘考试业务基础知识复习试题(28)

250、什么是员工的服务技能规范？什么是员工服务效率规范？员工在办理业务中应注意哪十种服务规范？
　　员工的服务技能规范：（1）努力学习、钻研业务，不断提高业务素质和办理效率；（2）熟练掌握本岗位业务技能，能独立办理本所开办的各项业务，并熟练、准确地回答储户提出的各类业务问题；（3）新职工上岗前必须经过有关部门的专业培训，并达到当地规定的技术等级或岗位技能标准方能上岗。员工服务效率规范：（1）先外后内，高效、安全地办理业务，提高劳动效率，尽力缩短客户等候时间；（2）保持微机正常运转，出现小故障及时排除，大的故障要采取应急措施，并向储户解释清楚。员工在办理业务中应注意十种服务规范：（1）服务道德规范；（2）服务语言规范；（3）服务态度规范；（4）服务仪表规范；（5）服务技能规范；（6）服务质量规范；（7）服务效率规范；（8）服务纪律规范；（9）服务环境规范；（10）服务管理规范。
251、我省农村信用社员工守则有哪些内容？
　　一、牢固树立“敬业”的核心理念，坚决弘扬“勤奋、忠诚、严谨、开拓”的企业精神。二、热爱农村信用合作事业，维护农村信用社的地位和作用，树立农村信用社形象。三、致力于农村信用社的改革和发展，以优良的职业道德，竭诚为农村信用社服务。四、在工作上任劳任怨，珍惜时间，争创一流；学习上虚心好问，刻苦钻研、精益求精；业务上勤于思考，求真务实，与时俱进。五、对事业忠诚，把自身的追求与企业的发展紧密结合起来，对单位忠诚，千方百计维护企业利益；对领导、对部下、对同事忠诚，不说假话，坦诚相待；对客户忠诚，用一片热忱换取信任。六、遵纪守法，廉洁奉公，严格执行各项规章制度，继承发扬金融业“三铁”精神，做事一丝不苟、实现零差错。七、文明礼貌，整洁卫生，讲究社会公德，语言热情准确，生活充满向上朝气，作风廉洁、朴实、大方，形象整洁得体。八、调查研究，全面分析，积极探索，勇于开拓业务，创新方法，创新手段。九、扶植正气，抵制歪风，拒腐蚀，永不沾。
252、我省农村信用社员工应做到“十要”的内容有哪些？
　　一、要遵守宪法、法律、法规和农村信用社一切规章制度；二、要认真学习政治理论、金融理论，刻苦钻研本职业务，不断开拓，勇于创新；三、要树立正确的理想信念，始终保持奋发向上、开拓进取的精神风貌和健康向上的心理素质；四、要热爱农村信用社，热爱本职工作，认真履行岗位职责，维护农村信用社信誉；五、要求真务实，说老实话，办老实事，做老实人；六、要竭诚服务，待人接物态度谦和，主动热情，文明礼貌；七、要廉洁自律，秉公尽职；八、要保守国家秘密和工作秘密；九、要遵守社会公德，维护社会稳定，崇尚科学，反对迷信；十、要团结协作、与人为善、诚实守信、胸襟开阔。
253、我省农村信用社员工应严格执行“十不准”的内容有哪些？
　　一、不准内讧，闹不团结；二、不准弄虚作假，阳奉阴违；三、不准参与赌博、嫖娼、吸毒等违法犯罪活动；四、不准个人经商办企业或伙同他人经商办企业；五、不准从事或者授意、指使、纵容、包庇其他人员从事违规、违纪、违法经营活动；六、不准为亲属、朋友等关系人违规办理贷款、投资、担保、融资、结算、提现等金融业务；七、不准接受关系户安排的宴请、高档娱乐、消费旅游或收受贵重礼品、有价证券和现金；八、不准利用职权介绍亲友承接本单位的工程项目、推销产品；九、不准利用职权在内部公务活动中收受下属单位和个人的钱物；十、不准工作日中餐饮酒（正常工作接待除外）。
254、信用社组织人事干部的行为规范有哪些内容？
　　组织人事干部应争做“敬业”的先锋、争当“勤奋、忠诚、严谨、开拓”的楷模。一、坚持原则，公道正派。二、严守法纪，按章办事。三、牢记宗旨，端正作风。四、拒腐防变，廉洁从政。五、增强党性，保持情操。
255、农村信用社稽核人员的行为准则有哪些？
　　依法审计、忠于职守、坚持原则、客观公正、廉洁奉公、保守秘密；不得滥用职权、徇私舞弊、泄露秘密、玩忽职守。
256、农村信用社财务会计人员的行为准则有哪些？
　　信用社财务会计人员的行为准则为：敬业爱岗、熟悉法规、依法办事、客观公正、搞好服务、保守秘密。