河北信合临工考试-农村信用社招聘考试业务基础知识复习试题(33)

286、如何有效维护办公环境？
　　（1）要经常清洁，整理个人的责任区；（2）主动清洁、整理本人参与的公用区域；（3）经常清洁、整理参与使用的复印机、打印机等设备的周围环境，发现复印纸抽拿零乱、废纸扔在地面等，要及时整理以维护环境的整洁；（4）经常清理参与使用的茶水桌，保持桌面和地面无弃物、无水迹，保证茶具清洁整齐；（5）经常清理参与使用的文件柜、书架、物品柜等家具；（6）注意清理由你负责的接待区或会议室，并在来访客人离开或会后立即清理，保证在下一个访客或会议前仍是整洁的环境；（7）设备、物品和公用资源要摆放有序，自用的办公文具、用品、零散物件应有序地放在抽屉里，电脑、打印机等办公设备宜放置在一起，电话号码本、火车时刻表、字典、航班表、文件等用完后要及时放回原处。
287、如何与客户有效沟通？
　　首先要选择合适的时机要求受话者“复述”，即让倾听者对沟通行为产生反馈。善于观察倾听者的身体动作及眼睛动态，试探性测试其的理解程度。其次沟通要有多变性。沟通要变得有效，需讲求语言的方式，在运用语言上要讲求艺术性，词汇搭配要适当，惟由此才能使你的语言更容易使别人理解，起到有效的沟通。三要学会积极倾听，做忠实的听众。四是要建立好沟通前的准备工作，沟通内容要明确。最后是沟通过程中要注意减少沟通的层级。
288、业务洽谈时有何要求？
　　与客户见面要事先约定，说明事由和时间、地点，并准时赴约，做到不早到也不迟到。到客户单位，应遵守该单位的规章制度，进入大门要向警卫人员说明情况，填写会客单。语言简明，通俗易懂，能完全为对方所理解，避免行话和含糊的词汇。如果非说行话，就问一问顾客能否理解，如果必要，就向他们解释一下。充分尊重客户的意愿，尊重客户选择的自由，尊重各商业银行的金融产品。不采取不正当竞争手段诱骗客户。无论生意是否成功，都应起立并热情诚恳地与客户道别。
289、商务谈判中应掌握哪些基本技巧？
　　（1）陈述；（2）发问；（3）答复；（4）说服。
290、什么是学习型组织？
　　学习型组织是指：在这种组织中，个人、团队和组织是学习的三个层次，他们在由组织共同愿景所统领的一系列不同层次的愿景所引导和激励下，不断学习新知识和新技能并在学习的基础上持续创新，以实现组织的可持续发展和个人的全面发展。
291、员工服务道德规范
　　（1）执行政策、遵守法纪、坚持制度、廉洁奉公；（2）爱岗敬业、忠于职守，尊重储户、恪守信誉；（3）坚持原则，钻研业务，文明礼貌，保护国家财产安全，维护储户的合法权益；（4）牢固树立存款、信誉、储户、服务第一的观念，促进储蓄效益的提高。