山西省招生考试网-山西省农村信用社招聘考试《申论》全真模拟试(15)

6、针对银行排队等候现象严重等问题，中国银行业协会专门召开会议商讨，表示将采取多项措施提高银行服务水平。

银行业协会认为，导致银行客服排长队的主要原因是因为银行有很多的代收业务，尤其是近年来股市大涨，银行代理的基金销售异常火爆，导致大部分银行窗口出现超负荷运行，同时银行服务水平不高。目前，银行业协会要求银行加强从业人员技能培训。

中国银行业协会专职副会长刘张君说：“所有的300万从业的同志，必须要考我们的公共基础模块。”

今年五月，银行业协会要求各银行采取相关改进措施减少客户排队等候时间，否则他们将采取提醒，警告等措施。