山西省招生考试网-山西省农村信用社招聘考试《申论》全真模拟试(18)

“而且，像工行这样的一家代理业务大行，更多地承担了大量社会责任，造成柜面资源紧张。工行除了客户群体最为庞大、客户层次最为复杂外，还承担着为行政机关、事业单位代发工资、管理养老保险金、代缴公用事业费、代收交通罚款等公共服务职责，代理的服务有100余种。”

可见，从宏观上考虑，排队现象严重反映了社会进步所伴生的种种问题。如果乐观一点，甚至可以将之看作“成长中的烦恼”。然而，当客户在焦躁中等候85分钟之后，“公正”和“理性”似乎都成为过高的要求。因此不难理解，在银行排队这一问题上，舆论似乎已经形成压倒性的一边倒之势，而商业银行则成为矛盾的焦点所在。

“我算过一笔账，工商银行现在每天平均办理4300万笔业务，电子银行的代率为30%，扣除这1300万笔经由电子银行办理的业务，以17000个网点计算，一线柜员每人每天需办理200笔业务。以8小时工作日计，平均每笔的办理速度是2分40秒不到。从工作效率和处理速度上看，确实值得肯定。”谢泰峰告诉记者：“对银行排队问题，工商银行上至行长下到基层柜员，没有一个不在殚精竭虑，不在冥思苦想。”