4、门柜人员怎样为储户提供优质服务?
终于职守、爱岗敬业。柜面人员要具有强烈的工作责任心,要爱社爱岗,兢兢业业,严格执行相关操作规程,塑造农村信用社良好的企业形象。精诚合作、密切配合。柜面人员要牢固树立全局观念和整体意识,要服从大局,密切配合相关部门及人员的工作,积极为农村信用社的业务发展做出贡献。求真务实、不断创新。柜面人员要以求真务实的精神,扎扎实实地开展工作,改进服务手段,创新服务方式,实现一流服务。
诚信亲和、尊重客户。讲信用,守承诺,对客户的合法权益要高度负责,牢固树立客户至上、信用第一的服务意识,要加强职业技能学习,提高工作效率,讲究服务艺术,提高服务质量。存款取款一样主动,生人熟人一样热情,忙时闲时一样耐心,表扬批评一样诚恳。
语言规范,语句清晰,音量适中,语言文雅。迎接客户,主动热情。当客户走近柜台时,对客户礼貌热情,主动招呼,微笑迎接,目视客户并向客户问好。本着“先外后内”的原则为客户办理业务。
仔细聆听,把握意图。办理业务要准确了解客户用意,当客户表达不清楚时,应委婉地请求客户再次表达。客户犹豫不定时,主动介绍储蓄品种,宣传办理程序。确定已准确了解客户的意图后,迅速进行业务处理。解答咨询,耐心细致。态度热情,语言通俗易懂,表达清晰准确。服务坐牌,规范放置。柜面服务人员上岗必须将统一的服务标识牌摆放在指定位置,统一着装,保持整洁,精神饱满,举止端庄。
准备工作,提前进行。对外营业窗口要提前10分钟做好营业前的各项准备工作。对外服务,准时满点。严格按照对外公示的时间营业,未经批准不得中途或提前停止营业。对接库后前来办理业务的客户,应做好解释工作。
听取意见,虚心谦和。接受客户批评和听取意见时,要表示感谢,不要争辩。工作时间,不涉他务。柜面人员岗前不得饮酒,当班不得吸烟。营业时间不准擅自离岗、串岗、聊天、大声喧哗或从事与工作无关的事务。不准以任何方式和借口怠慢、顶撞、刁难、打骂客户。
业务办完,礼貌道别,欢迎再来。