江西省农村信用社招聘-江西信合招工招考复习《专业知识》考试资(10)

250、什么是员工的服务技能规范？什么是员工服务效率规范？员工在办理业务中应注意哪十种服务规范？
员工的服务技能规范：（1）努力学习、钻研业务，不断提高业务素质和办理效率；（2）熟练掌握本岗位业务技能，能独立办理本所开办的各项业务，并熟练、准确地回答储户提出的各类业务问题；（3）新职工上岗前必须经过有关部门的专业培训，并达到当地规定的技术等级或岗位技能标准方能上岗。员工服务效率规范：（1）先外后内，高效、安全地办理业务，提高劳动效率，尽力缩短客户等候时间；（2）保持微机正常运转，出现小故障及时排除，大的故障要采取应急措施，并向储户解释清楚。员工在办理业务中应注意十种服务规范：（1）服务道德规范；（2）服务语言规范；（3）服务态度规范；（4）服务仪表规范；（5）服务技能规范；（6）服务质量规范；（7）服务效率规范；（8）服务纪律规范；（9）服务环境规范；（10）服务管理规范。
251、我省农村信用社员工守则有哪些内容？
一、牢固树立“敬业”的核心理念，坚决弘扬“勤奋、忠诚、严谨、开拓”的企业精神。二、热爱农村信用合作事业，维护农村信用社的地位和作用，树立农村信用社形象。三、致力于农村信用社的改革和发展，以优良的职业道德，竭诚为农村信用社服务。四、在工作上任劳任怨，珍惜时间，争创一流；学习上虚心好问，刻苦钻研、精益求精；业务上勤于思考，求真务实，与时俱进。五、对事业忠诚，把自身的追求与企业的发展紧密结合起来，对单位忠诚，千方百计维护企业利益；对领导、对部下、对同事忠诚，不说假话，坦诚相待；对客户忠诚，用一片热忱换取信任。六、遵纪守法，廉洁奉公，严格执行各项规章制度，继承发扬金融业“三铁”精神，做事一丝不苟、实现零差错。七、文明礼貌，整洁卫生，讲究社会公德，语言热情准确，生活充满向上朝气，作风廉洁、朴实、大方，形象整洁得体。八、调查研究，全面分析，积极探索，勇于开拓业务，创新方法，创新手段。九、扶植正气，抵制歪风，拒腐蚀，永不沾。
252、我省农村信用社员工应做到“十要”的内容有哪些？
一、要遵守宪法、法律、法规和农村信用社一切规章制度；二、要认真学习政治理论、金融理论，刻苦钻研本职业务，不断开拓，勇于创新；三、要树立正确的理想信念，始终保持奋发向上、开拓进取的精神风貌和健康向上的心理素质；四、要热爱农村信用社，热爱本职工作，认真履行岗位职责，维护农村信用社信誉；五、要求真务实，说老实话，办老实事，做老实人；六、要竭诚服务，待人接物态度谦和，主动热情，文明礼貌；七、要廉洁自律，秉公尽职；八、要保守国家秘密和工作秘密；九、要遵守社会公德，维护社会稳定，崇尚科学，反对迷信；十、要团结协作、与人为善、诚实守信、胸襟开阔。