河南省农村信用社联合社招聘考试金融基础知识模拟试题及答案(19)

      55.沟通准备阶段的第一要务是【　A　】。
      　  A.明确共同目标
      　  B.确定沟通策略
      　  C.背熟要说的话语
      　  D.微笑面对客户
      56.对客户拒绝的理解不恰当的是【　D　】。
      　  A.拒绝是客户的习惯性动作
      　  B.客户之所以拒绝，有可能是心理有顾虑
      　  C.客户的拒绝行为也能为从业人员提供有意义的提示
      　  D.客户提出拒绝，从业人员就没有回旋的余地
      57.“熟知业务”规定的内容不包括【　B　】。
      　  A.熟知产品有效期
      　  B.熟知产品设计原理
      　  C.熟知向客户推荐的产品
      　  D.熟知业务处理流程