2013年，北京市银行业特色服务“亮”点纷呈

　　2013年度，北京市银行业协会组织开展了北京市银行业特色服务示范单位评选工作。目的是进一步引领首都银行业关注客户需求、聚焦服务创新，打造业内领先、社会认同的特色服务品牌。这些银行机构的特色服务示范单位积极探索，不断追求服务的精细化与专业化，成为首都银行业提升服务水平的优秀样本。

　　亮点一：“渠道建设”特色服务

　　科技改变生活，创新带动变革，智慧引领发展。首都银行业有这样的典范，他们积极探索未来银行网点的服务与运行模式，突破传统银行网点在时间、空间和人员的束缚，突出以客户为中心，把先进的网络技术和科技创新成果运用到金融服务中。“预约排队的智慧解决方案”、“梯度延时的自助服务格局”、“网络里的电子支付”、“微信里的预约服务”、“特色贴心的功能分区”、“无人银行，有人服务”的社区智慧网点，“足不出村的乡村便利店”，诠释了从智慧流程到智慧服务的深刻内涵，使消费者享受到更加高效、便捷、智能的优质金融服务。他们的探索、创新与实践，树立了业内的榜样，铸就了业务发展的特色。

　　荣获“2013年度北京市银行业"渠道建设"特色服务示范单位”的网点是：

　　中国工商银行北京九棵树支行

　　中国建设银行北京硅谷支行

　　交通银行北京望京中环路支行

　　中国银行北京国际贸易中心支行

　　中国光大银行北京分行营业部

　　中国农业银行北京建国门支行

　　北京农商银行大兴支行清源分理处

　　亮点二：“业务创新”特色服务

　　社会经济的发展以及百姓财富的增长，都对金融产品和服务提出了更高的要求。加快业务创新的步伐，才能提高核心竞争力，实现可持续性发展。经过北京市银行业协会评选，荣获“2013年度北京市银行业"业务创新"特色服务示范单位”的网点是：

　　中国银行北京崇文支行营业部

　　中国光大银行(601818,股吧)北京望京支行

　　中国农业银行北京海淀东区支行营业室

　　北京农商银行房山支行十渡分理处

　　中国银行北京市分行营业部

　　中国工商银行北京正阳门支行

　　上海浦东发展银行北京大望路支行

　　中国建设银行北京宣武支行营业部

　　恒生银行(中国)有限公司北京嘉里中心支行。

　　这些银行网点，是深入分析市场变化、发现和回应客户需求，努力开展业务创新的实践典范。通过系统改进、流程优化、设施改造、功能整合、队伍建设等措施，在财富管理业务、贵金属业务、住房贷款业务、出国金融服务、环球金融服务等方面创新显著，促进了业务盈利增长模式的转型，取得良好社会效益和经济效益。

　　亮点三：“网点管理”特色服务

　　网点是银行重要的营销中心、利润中心、服务中心，也是客户了解银行，享受服务的重要窗口。

　　经过评选，荣获“2013年度北市银行业"网点管理"特色服务示范单位”的网点有：

　　交通银行北京阜外支行营业室

　　中国工商银行北京半岛国际支行

　　中国光大银行北京世纪城支行

　　中国建设银行北京模式口支行

　　中国银行北京朝阳支行营业部

　　中国农业银行北京密云行宫支行

　　中国民生银行北京木樨地支行

　　这些单位是网点精细化管理、规范化运营的优秀代表，是管理制度创新的优秀实践者。他们通过构建数据化、无间隙的管理流程;运用整体协作、全员全岗等管理机制;落实大堂七环节、柜员七步法、“4E”工作法等管理行为，以劳动组合转型促营销效能提升、以管理方式转型促客户服务提升、以激励机制转型促内生动力提升、以网点文化转型促工作效率提升，打造了一支具有凝聚力和战斗力的网点团队，培育了优秀的服务管理文化，提升了客户的满意度和美誉度。

　　亮点四：“客户营销”特色服务

　　忠诚的客户是银行发展的基石，如何提高客户满意度和忠诚度是银行永恒的追求。荣获“2013年度北京市银行业"客户营销"特色服务示范单位”的网点，是诠释“以客为尊”、“以人为本”服务理念的榜样。他们利用专业团队，依托丰富的金融产品和平台，以客户需求为导向，推出高端客户定制服务、资产配置综合化服务、社区营销标准化服务、客户管理精细化服务、丰富多彩增值服务等等。专业、用心、负责是他们的口碑，客户的信任和期许是他们前进的动力，创建最佳客户体验是他们不断追求的目标。他们卓有成效的客户营销实践，具有鲜明的特色和普遍推广意义，必将推动银行业综合竞争力的提升。

　　荣获“2013年度北京市银行业"客户营销"特色服务示范单位”的网点是：

　　招商银行(600036,股吧)北京宣武门支行

　　中国民生银行(600016,股吧)北京航天桥支行

　　交通银行北京五棵松支行

　　上海浦东发展银行北京马家堡支行

　　北京银行(601169,股吧)清华大学支行

　　华夏银行(600015,股吧)丰台科技园支行

　　亮点五：“特殊关爱”特色服务

　　在首都银行业机构中，有这样一些网点，充满着对社会的关爱与责任，也充满着温暖与感动。面对特殊群体，他们制定爱心服务承诺，建立优先服务、预约服务、上门服务等一系列人性化服务制度;设立爱心窗口、儿童专区、母婴专区等爱心服务设施;推出大字号合同、助盲识币签字卡、助盲服务卡、盲文密码输入器、语音报数点钞机、盲文版业务指南、盲文版公众教育宣传册，手语服务等一系列无障碍服务措施，为特殊群体提供全程无障碍服务，以实际行动建立起心与心沟通的桥梁，让特殊客户倍感尊重与贴心。他们是履行社会责任、践行客户关爱、发展普惠金融的优秀实践者。首都将有更多的银行业金融机构，视关爱特殊群体为己任，履行好社会责任，将金融服务惠及更广大的客户群体。

　　荣获“2013年度北京市银行业"特殊关爱"特色服务示范单位”的网点是：

　　交通银行北京中轴路支行

　　中信银行(601998,股吧)北京珠市口支行

　　渤海银行北京商务中心区支行

　　中国工商银行北京岳各庄支行

　　中国建设银行北京牛街支行

　　亮点六：“小微金融”特色服务

　　“小微金融”特色服务示范单位，揭示了首都银行业服务实体经济的力量，同时也见证了首都小微企业金融服务的蓬勃生机。

　　大型商业银行积极服务小微企业，助力小微企业腾飞，为实体经济注入了让人踏实的力量;中小型商业银行积极探索有效的小微企业金融服务模式，力求为小微企业提供高效、多元、综合的金融服务，灵活、贴心、创新成为了他们最好的标签;城市商业银行，始终与众多小微企业共生共赢，共同成长，他们把服务小微企业作为自己的使命。

　　首都银行业金融机构，牢牢把握支持实体经济，为实体经济服务的根本，始终把目光投注在生命力强的小微企业，以合规活跃的创新，实现金融与实体经济的共生共荣。

　　荣获“2013年度北京市银行业"小微金融"特色服务示范单位”的网点是：

　　北京银行中关村(000931,股吧)海淀园支行

　　交通银行北京中关村园区支行

　　中国工商银行北京中关村支行营业室

　　中国民生银行北京西单支行

　　中国农业银行北京知春路支行

　　中国邮政储蓄银行北京朝阳区垡头支行

　　中国银行北京经济技术开发区支行营业部

　　中信银行北京和平里支行

　　亮点七：“三农金融”特色服务

　　2013年，有这样努力全心做好“三农”服务的团队，他们依托郊区事业部，践行社会责任，孜孜不倦助力首都远郊县农业的发展;他们创新“农”字特色，做强“农”字优势，提供差异化服务，精心打造涉农信贷特色服务，打造服务“三农”的专业化团队和产品，成为融入乡村、贴近农民的银行;他们虽身为国有大行，但不忘转型、拓渠道、抓特色、服务村镇，全力支持首都城镇化升级改造。他们情系三农，甘于奉献，业绩卓越，具有鲜明的特色和推广意义，为推进首都社会主义新农村建设和首都城镇化建设，发挥了榜样和示范作用。

　　荣获“2013年度北京市银行业"三农金融"特色服务示范单位”的网点是：

　　北京银行密云支行

　　北京农商银行新发地支行

　　中国建设银行北京大兴支行营业部

　　北京农商银行龙泉支行

　　上海浦东发展银行北京通州支行

　　中信银行北京房山支行