15.你如果做柜员会经常和储户交往，如果发生矛盾怎么办?

　　解析：

　　第一，要保持冷静，认真地考虑发生矛盾的原因及应对的方法。

　　第二，如果是由于自身工作做得不好或服务态度不佳而让储户不满意，我会努力 改正。

　　第三，如果是储户对所办业务流程不熟悉，对我们的工作有误解，我会积极地与 储户进行沟通，晓之以情，动之以理，让储户尽快了解所办业务的正确流程，以 消除误会。

　　总之，作为一名柜员，应该时刻以大局为重，即使储户对自己不理解，我也会做 好本职工作，通过不断的努力学习来提高自己的业务能力与综合素质，为前来办 理业务的储户提供更加完美的服务。

　　16.为什么报考这个岗位?

　　解析： 我报考的是柜员职位，之所以报考该职位，是因为我觉得自己有下面几点优势：

　　第一，具有较强的专业基础。我是金融专业的学生，四年的学习使我系统地掌握 了金融领域的相关专业知识，而且我还不断扩展自己的知识面。大学里我还曾在 银行、证券公司实习过，虽然实习时间不长，但是通过实践，我的操作能力不断 增强。也正是在这些实习中，我越来越感受到自己对于专业的兴趣，同时也逐渐 坚定信念，要将所学应用在工作中，期望能够从事与专业相关的工作。

　　第二，具有良好的沟通能力。大学期间，我喜欢组织和参加班级活动，作为班里 的团支部书记，我经常配合班长，带领同学们参加学院主办的各类文艺演出、体 育比赛。在这些活动中，我感受到自己与大家交流的愉悦，更为向同学们提供服 务而感到快乐。正因为如此，我想如果能从事银行服务类的工作，我将能够准确 地了解客户需求，更好地完成服务工作。