现阶段，2020各大国有银行、商业银行春季校园招聘已迎来面试环节，各大行的面试真题无疑成为考生炙手可热的备考资料。为了帮助广大考生朋友顺利通过面试关，银行考试网小编特为大家搜集了极具参考价值的2020各大行的面试真题。本篇文章为大家献上2020农业银行安徽分行面试真题。

　　1.职业规划。

　　参考思路：分为三个阶段。第一阶段，先熟悉各项业务，从服务、制度、管理等多方面适应。第二阶段，逐步提升自身的业绩，从营销、人脉、资源等方面做出储备；第三阶段，争取成为中层管理，提升管理水平，开阔视野，继续充电。

　　2.工作中遇到客户投诉怎么办？

　　参考思路：工作中被投诉一般包括这几个方面因素：服务质量差容易引起客户投诉；办理业务过程中等待时间长导致投诉；金融产品收费容易导致客户投诉；对产品风险提示不到位导致投诉；柜台有人却长时间不叫号，或一直处于暂停办理状态。针对以上的问题，我认为应该按如下思路加以解决：树立优质服务意识，提高服务质量水平。先处理心情，再处理事件。注重日常效率提升，减少工作失误。严格风险提示，强化“双录”工作。注重反馈，规范处理。