2010年银行从业资格考试个人贷款辅导讲义精华第二章(7)

第四节 个人贷款营销组织

　　一、营销人员

　　(一)银行营销人员分类

　　1.客户经理是银行营销人员的主力：高级、一级、二级、三级和见习

　　2.中国银行业营销人员分类：分别按照职责、岗位、职业、业务、产品、市场、级别和层级八个方面来分

　　(二)银行营销人员能力要求

　　1.品质：诚信、自信心

　　2.技能：销售、观察分析、应变能力

　　3.知识：企业知识、产品知识

　　(三)银行营销人员训练

　　1.最佳营销团队：花时间训练——营销人员技能提高——建立互信关系——更多授权——团队高绩效;

　　2.差的营销团队：不花时间训练——技能低——互不信任——工作量增加——压力增大——无法授权——失败的一群人

　　3.经常组织减压训练

　　二、营销机构

　　(一)银行营销组织职责

　　1.不同级别的银行承担着不同的营销职责

　　总行：主要职责是管理：制定营销战略;进行市场细分;制定营销制度;牵头营销;客户管理系统、客户服务和产品开发;推动全行营销;建立对外门户网站;建立海内外营销网络，与海内外同行建立合作关系。

　　分行：主要职责是区域市场的管理：上传下达;研究、细化营销方案;协调、推动营销;实施对营销人员的管理;细化总部出台的营销制度;收集和发布本区域的营销信息;负责本区域的重要行业、关键客户的业务;本区域的广告策划和宣传;分销渠道建设;处理公共关系;与当地行业合作。

　　支行：主要负责实施具体营销：客户开发与维护，直接进行业务谈判;实现交易，为客户提供服务;收集和反馈客户信息，处理客户异议;进行市场调查，了解市场环境，为银行进行营销活动做好准备工作;客户风险的具体管理;建立营销队伍。

　　2.银行营销组织模式选择：

　　(1)职能型营销组织

　　(2)产品型营销组织

　　(3)市场型营销组织本文

　　(4)区域型营销组织

　　三、营销管理

　　(一)银行营销管理的概念

　　1.管理是在特定环境下，为实现组织目标而对组织资源进行计划、组织、领导与控制的系统过程。

　　2.银行营销管理是为创造达到个人和机构目标的交换而规划和实施的理念、产品、服务构想、定价和促销的过程。

　　(二)银行营销管理的框架

　　1.银行营销管理框架图2.银行营销管理主要活动

　　分析营销机会——调整业务组合——制定营销战略——设计营销方案——实施营销控制