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[广东]广发银行环球交易服务部2015年诚聘客服专员启事

发布时间：2015-08-04 11:15  来源：广发银行招聘 查看：958 次 打印  关闭
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    • 广发银行环球交易服务部2015年诚聘客服专员启事
    一、应聘岗位
    (一)一级业务员（客服专员）8名
    岗位职责
    1.负责接听客户呼入电话，处理电子邮件，发送短信，进行网络对话，提供全面、快速、专业的人工咨询和人工交易辅助服务，积极主动为客户解决业务查询；
    2.负责受理、收集客户需求，并及时整理汇报；
    3.根据客户服务体系规划执行具体实施方案，促进服务品质的不断提升，提供客户需求、调查和评价等相关数据；
    4.负责操作工单系统，跟踪未完结工单，并对所需回复内容进行外呼客户的服务；
    5.负责根据管理人员要求处理资料储存、信息更新、业务测试及其他事项。
     
    （二）二级业务员（客服专员）4名
    岗位职责：
    1.负责接听客户呼入电话，处理电子邮件，发送短信，进行网络对话，提供全面、快速、专业的人工咨询和人工交易辅助服务，积极主动为客户解决较复杂业务查询；
    2.负责受理、收集客户需求，并及时整理汇报；
    3.积极参与培训，有效、高质地完成工作，根据要求，持续改善个人服务质量和效率；
    4.执行客户服务体系规划的具体实施方案，促进服务品质的不断提升，提供客户需求、调查和评价等相关数据；
    5.严格执行各项规章制度，并分享工作经验，向上级汇报工作中的问题；
    6.负责操作工单系统，跟踪未完结工单，并对所需回复内容进行外呼客户的服务；
    7.负责根据管理人员要求处理资料储存、信息更新、业务测试及其他事项。
     
    二、岗位要求：
    1.全日制大学本科及以上学历，金融、贸易、会计、财务、经济管理等相关专业；
    2.英语四级及以上；
    3.1年（含）以上银行工作经验或呼叫中心工作经验，熟悉对公银行业务及银行的内部控制要求优先考虑；
    4.具备较好的计算机基础知识和操作技能，能熟练使用Office办公软件，打字速度达45个字以上/分钟；
    5.能综合运用丰富的知识解决问题和复杂事项，条理清晰，归纳总结较强，书面表达能力强；
    6.能发挥个人影响力，整合团队成员价值取向，积极影响团队氛围，形成良好的团队文化；
    7.普通话标准，语言流畅，声音甜美，吐字清晰；具备良好的沟通表达技巧，善于保持内外部联系，形成良好的人际关系和沟通效果；
    8.具备较强的敬业精神、服务意识和责任心；富有耐心和热情，抗压能力强；
    9.能够达成该岗位绩效要求，完成相应绩效任务；
    10.近3年无违法违纪或重大业务差错记录，符合我行亲属回避制度的相关规定。
     
    三、工作地点：佛山南海
     
    四、截止报名时间：2015-09-01
     
    五、报名方式：点击下方“点我应聘”后，在线注册并填写个人简历，选择相应岗位进行在线报名。
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