数字金融部(互联网金融创新部)客户服务岗
工作地点:杭州市
工作职责
1.负责制定、完善线上贷款业务客户投诉处理机制,建立投诉处理知识库;
2.负责跟进处理各渠道客户投诉,确保客诉妥善满意解决;
3.负责调查、分析及总结客户投诉原因,制定投诉整改计划并跟踪投诉整改落地;
4.负责建立投诉客户管理档案,妥善保存投诉用户相关资料。
任职要求
1.本科及以上学历,有客户服务相关工作经验;
2.性格开朗,具备良好的沟通协调能力、情绪控制能力、客户服务意识和团队合作精神;
3.执行力强,勇于担当,能够主动分析问题并积极推动解决问题。
原标题:华夏银行
文章来源:https://hxb.hotjob.cn/
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