重庆信合招聘考试题-重庆市农村信用社负债业务考试题及答案(13)

2 、“100-1=0”的含义是什么？

答：它不是一道数学算式，是服务行业通用的服务效应原理。它的基本含义是：优质服务必须坚持一贯，如果在100次服务中，仅有一次没让客户满意，客户往往记住的就是这一次，由此伤害客户，也就失去了客户，我们的服务效果就等于0。