工行上海市分行多功能自助终端获实用新型专利

　　本报讯 (记者周轩千)近日，工行上海市分行研发的“新型多功能自助终端系统”荣获实用新型专利。

　　据介绍，该多功能自助终端系统从用户体验的角度出发，为客户提供一站式综合服务，可以处理保险(放心保)、基金、理财、银行卡、电子银行等综合业务，能够满足综合业务交易和交互式服务的需求，弥补了银行原有自助终端功能单一的不足。同时，该系统使自助终端具备人机互动的功能，客户可以通过自助交易终端实现与银行后台专家座席之间的面对面在线视频沟通交流，银行后台专家能即时解答客户疑问。该系统能自动采集咨询者的有效行为数据，通过后台的决策辅助功能分析咨询者的偏好，生成统计报表，为咨询者提供有针对性的服务。

　　“新型多功能自助终端系统”专利的取得不仅是工行上海市分行在创新金融服务上取得的一项重大成果，对于提升优质服务质量同样具有积极的现实意义。