中国银行北京市分行心系群众上门送温暖 客户普遍称赞中行服务好

　　近年来，中国银行北京市分行以“担当社会责任，做最好的银行”为战略目标，坚持“以客户为中心”的经营理念，持续为群众提供文明优质高效服务，特别是为特殊消费者群体不断提供便利化服务，受到群众普遍称赞。

　　近日，一名客户急匆匆地来到中国银行北京广渠东路支行，告诉大堂经理要替其父亲开立银行结算账户，但是其父亲由于交通事故无法行走并且也无法说话。根据相关规定，中行代办开户时必须与被代办人核实信息以及开户意愿的真实性，大堂经理立即将这一情况上报网点负责人。

　　经与客户沟通，得知客户着急用此笔赔款为父亲看病，网点立即启动相关预案，由两名中行工作人员陪同客户上门核实。由于老人无法说话，中行工作人员就让老人用简单手势表明其身份及开户意愿，并为老人开通绿色通道，快速办理了开户业务。

　　事后老人的家人握着中行员工的手一再表示感谢，说“只有真正为客户考虑的银行，才是好银行，人民的银行”。

　　李先生的父亲由于股骨头坏死，一直卧病在床，无法出门，其有一张中行山东省分行的借记卡，但忘记了密码。考虑到客户情况特殊，两名中行工作人员来到东坝的李先生家中，办理了上门挂失的核实手续。

　　记者了解到，在中行北京市分行，像这样热心周到服务群众，受到客户表扬的事例还有很多，举不胜举。如通州支行营业部收到红旗大院居民胡女士送来的锦旗一面，表扬网点全体员工服务态度好，工作质量高;丰台支行热心服务小微企业，客户送来“群众路线 托起小微企业的希望”的锦旗……正是这种以人为本、客户至上的服务理念和从细微处着手、从自我做起的服务精神才换来越来越多的客户对中行服务的信任和好感，中行在群众中的品牌形象才得以不断提升。

　　据中行相关负责人介绍，2014年中行北京分行将在创新金融服务和手段、提升客户体验、提高客户服务水平上狠下工夫，针对老弱病残孕或无法亲自办理业务的特殊消费者，尽可能提供热情周到的服务，以“急客户之所急，想客户之所想”的服务精神，公平对待每一位金融消费者。