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[北京]2019年中国邮政储蓄银行95580客服中心招聘简章

发布时间：2019-05-10 09:52  来源：中国邮政储蓄银行招聘 查看： 次 打印  关闭
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　　2019年中国邮政储蓄银行95580客服中心招聘简章
　　95580客服中心是中国邮政储蓄银行服务客户的重要窗口，自2008年起成立运营，已形成北京、成都、合肥多点运营的架构体系，目前拥有员工1200余人。通过自助语音、人工服务、智能客服等多渠道，为客户提供一站式、全天候的综合金融服务。
　　95580客服中心坚持“以人为本”的创新精神，为员工提供专业的培训、舒适的办公环境、优厚的福利待遇、丰富多彩的团队活动、广阔的晋升空间和发展平台。95580客服中心诚挚欢迎勇于接受挑战、德才兼备的各类专业人才加入，让我们一起在这里激扬青春、展现自我、共创辉煌！
　　一、招聘要求
　　（一）招聘岗位：
　　座席代表
　　岗位职责：通过电话方式为我行储蓄卡客户提供全面、细致的银行服务，具体包括账户查询、账户管理、投资理财、咨询投诉、产品营销、辅助交易、疑难问题解答等多种7*24小时的金融服务。
　　工作地点：北京、成都、合肥
　　人员数量：若干
　　岗位要求：
　　大学专科及以上文化，专业不限；
　　户籍不限，年龄18-40周岁；
　　普通话标准流利，吐字清晰，声音甜美；
　　善于倾听，理解和客户的需求，善于口头和文字表述，打字速度较快；
　　男女不限，有良好的抗压及沟通能力，思维敏捷，吃苦耐劳；具有良好的团队合作精神和高度责任感；
　　身体健康，能适应轮班工作制度。
　　投诉主管
　　岗位职责：负责投诉团队整体管理工作，根据情况制定解决方案、投诉处理策略并与相关部门沟通协调；不断完善投诉处理流程/标准/权限/规范，整体把控执行情况；整理重大投诉案例，储备培训教材，定期组织客诉案例分析及经验分享会议；定期分析投诉数据库，形成分析报告并提出对业务流程、服务政策的指导性意见和建议；完成上级领导交办的临时性工作。
　　工作地点：北京
　　人员数量：1人
　　岗位要求：
　　全日制本科学历，金融类、统计类、经济类专业者优先；
　　有3年以上同业投诉管理工作经验；
　　熟练使用WPS文档、表格、PPT等办公软件；
　　具有较强的沟通能力、责任心及抗压能力；
　　能独立开展工作，有较强团队协作精神。
　　质检岗
　　岗位职责：负责整体质量检查计划的制定、质检任务的执行、质量管理方案的落实、座席风险管理、质量指标分析等。
　　工作地点：北京
　　人员数量：3人
　　岗位要求：
　　全日制本科学历，金融类、统计类、经济类专业者优先；
　　户籍不限，年龄18-40周岁；
　　有2年以上同业风险管控及品质管理经验；
　　熟练使用WPS文档、表格、PPT等办公软件,visio等流程图软件；
　　男女不限，有良好的抗压及沟通能力，思维敏捷，吃苦耐劳；具有良好的团队合作精神和高度责任感；
　　能独立开展工作，有较强团队协作精神。
　　综合管理岗
　　岗位职责：分工负责客服中心各项综合相关工作，包括协助招聘工作的实施，负责根据人员流动及业务发展情况制定招聘计划并上报；负责全体人员的考勤登记工作；负责核算客服中心绩效成绩；负责客服中心日常账务管理工作；负责编制费用预算，定期上报财务分析、成本分析、报表分析等；负责制定年度活动方案；负责策划并实施每月员工活动；负责宣传栏及板报的设计与制作;负责编辑制作客服中心内部电子杂志，负责配合进行宣传工作；负责每月完成工作通报等。
　　工作地点：北京
　　人员数量：5人
　　岗位要求：
　　大学本科以上学历，中文、教育、会计、编辑等相关专业优先；
　　身体健康，工作细致、耐心负责、有较强的服务意识，具有良好的组织、协调、沟通能力，能承受较大的工作压力；
　　有较好的文字功底，有良好的个人修养、性情胸怀和对文字的感悟能力，思维活跃，阅读面广博，知识储备丰富；
　　敬业积极，严谨细致，责任心强，性格开朗，善于沟通，能够承受工作压力，具备较强的团队合作精神；
　　有相关招聘、财务管理等工作经验者优先；
　　能熟练使用office办公软件。
　　培训岗
　　岗位职责：负责新员工入职培训报到、课程安排、成果检测等系列工作；负责在岗人员业务培训、需求收集、效果检测；负责开发课程、制作课件、案例资料，建立试题库；负责整理、汇总、归档各类培训记录资料；负责核算业务考核绩效；负责每月工作通报、等培训相关工作。
　　工作地点：北京
　　人员数量：1人
　　岗位要求：
　　全日制大学本科及以上学历,金融类、心理学、教育学等专业优先；
　　户籍不限，男女不限，年龄18-40周岁；
　　同业培训工作1-2年相关经验，知晓培训工作流程；
　　良好的语言表达能力、沟通能力、团队意识，有良好的文字功底，抗压性、执行力强；
　　熟练使用WPS文档、表格、PPT等办公软件,visio等流程图软件和常规多媒体教学设备。
　　投诉处理岗
　　岗位职责：负责受理客户有关业务的咨询、查询及投诉等客户服务工作，解决客户所提出的问题，并跟踪、反馈处理结果；负责客户投诉所反映问题的归类、统计、分析等工作；跟踪处理服务中发现的热点、难点问题及其他有可能造成越级投诉的服务质量隐患；负责满意度回访，针对用户不满意问题，合理并积极协调公司内部资源为客户提供满意的解决方案；协助部门分析、调查客户投诉的原因，提出处理方案、建议。
　　工作地点：北京
　　人员数量：2人
　　岗位要求：
　　全日制本科学历，具备2年以上投诉处理相关经验；
　　熟练使用WPS文档、表格、PPT等办公软件；
　　文字功底较强，具备良好的沟通、表达能力以及高度的责任心；
　　遇事冷静，考虑问题客观、全面，工作耐心、细致；
　　强烈的团队协作意识，有较强的抗压能力。
　　设备管理岗
　　岗位职责：负责客服中心办公网络规划、网络信息安全建设；负责客服中心生产用PC机部署及运行管理；负责客服中心的各类电子设备及办公网络日常维护；负责客服中心生产系统运维管理，包括用户管理、参数管理等；协助技术人员完成生产系统日常维护，整理系统使用问题，参与解决方案制定，并及时通报解决进度；负责客服中心生产安全保障管理，包括网络信息安全、系统安全、消防安全、安全保卫等，制定应急预案，定期进行安全检查，组织应急预案演练等。
　　工作地点：北京、成都、合肥
　　人员数量：4人
　　岗位要求：
　　本科学历，计算机专业；
　　熟悉常用的操作系统(Windows、linux)的安装、操作、配置、故障处理的相关知识及实施能力，对网络、系统安全防范和应对措施有一定实践经验；
　　三年或者以上的系统运维经验，管理过大型机房、服务器及相关的硬件、软件设备，熟悉常用防火墙、路由器、交换机等网络设备的人员优先；
　　有良好的文字编写能力及语言表达能力，熟练使用WPS办公软件及数据库软件；
　　身心健康，工作细致、耐心负责、有较强的服务意识。具有良好的组织、协调、沟通能力，能承受较大的工作压力。
　　短信管理岗
　　岗位职责：负责短信服务相关业务数据的提取、统计、分析、报表编制等工作；负责制定短信服务核算、结算和业务量统计等有关规定；负责与基础通信运营商每月进行通信成本费用结算；负责短信服务需求编写及，配合科技部门开展相关工程建设工作；负责分行业务对接，答疑等工作等。
　　工作地点：北京
　　人员数量：2人
　　岗位要求：
　　本科（含）以上学历，金融类、统计类、经济类专业者优先；
　　有同业短信管理工作经验者优先，具备良好的语言表达能力与沟通协调能力；
　　具有较强的总结分析能力、文字编写能力、组织协调能力，有一定数理统计分析基础优先；
　　熟练掌握各类办公软件操作，能够制作PPT演示文稿、Word排版和使用Excel基本函数；
　　具备良好的抗压能力，思维敏捷，吃苦耐劳，具有良好的团队合作精神和高度责任感。
　　业务管理岗
　　岗位职责：负责电话银行、智能客服系统、语音引擎系统、配套项目的需求调研、编写工作；负责测试方案编写，配合项目组进行测试案例的编写、执行；负责测试问题跟踪，对BUG进行主动跟进与验证，并确认问题解决；配合项目组进行上线验证，确认系统平稳升级；负责系统操作手册、操作规程编写、功能培训；负责对已经上线的业务功能进行后续跟踪、问题排查、功能优化测试、BUG修复测试等工作。
　　工作地点：北京
　　人员数量：3人
　　岗位要求：
　　国有银行、企业做过IT项目测试工作1年（含）以上。
　　本科（含）以上学历，主修计算机类、通信、网络、软件工程管理等工科专业优先。
　　具备电子银行产品研发、语音智能化或系统建设经验（金融行业或IT类企业均可）优先。
　　具有较强的总结分析能力、文字编写能力、组织协调能力，有一定数理统计分析基础优先。
　　语言表达能力强，能够熟练使用WPS办公软件。
　　远程银行管理岗
　　岗位职责：负责远程银行转型组织机构和岗位设置管理；负责远程银行转型发展情况分析、转型发展路径图设置、客户服务体系建设和线上营销体系建设；负责远程银行运营管理、指标分析、大数据挖掘、风险管理和知识管理等工作；负责远程银行转型相关产品研发，包括业务需求编写、需求分析、业务测试、投产、制定产品操作说明书等。
　　工作地点：北京
　　人员数量：2人
　　岗位要求：
　　经济、金融、统计、计算机、信息课件、财务管理等复合背景者优先，本科（含）以上学历。
　　具备互联网企业或金融同业客户中心运营相关工作经验。
　　具备较强的逻辑思维能力、组织协调能力和团队合作精神。
　　二、注意事项
　　（一）简历接收邮箱：95580kfzx@sina.com（点击下载：简历模板）；
　　（二）请按简历模板填写简历，命名格式和邮件主题均为：应聘者姓名-应聘岗位-工作地点；
　　（三）有效期：2019年4月20日—2020年12月31日。

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