山西省招生考试网-山西省农村信用社招聘考试《申论》全真模拟试(35)

3．根据你对所有材料的理解，自拟标题，写一篇论述文章。要求：观点明确，重点突出；逻辑严密，结构完整；语言流畅，论述有力；提出的对策要具有可行性。字数在1000－1200字之间。（50分）

创新服务理念，提高业务效率

银行排队现象严重，已经引起社会各界的普遍关注，而一篇题为《银行排队现象严重平均等待时间为85分钟》的文章更将这一问题置于舆论的风头浪尖。同时，根据有效调查资料显示，有78.2%的客户经常遇到排队的情况，而没有遇到排队现象的客户仅为1%。

排队，是物资稀缺的计划经济时代的一个特有现象。然而，在市场经济实行了20多年的今天，在“银行多过米铺”的今天，银行排队现象却愈演愈烈，甚至因为排队，出现了许多让人啼笑皆非的新闻。据报道，天津的一位七旬老人在银行排队办理业务被尿憋晕，幸亏抢救及时才脱离危险。针对这种现象，近期以来，上至监管机构、行业协会，下至各商业银行总行、支行网点纷纷采取积极行动，多策并举，力图在短期内有效缓解银行排队严重的问题。但是，客户排长队现象仍然存在。