山西省招生考试网-山西省农村信用社招聘考试《申论》全真模拟试(34)

2．用200字以内的篇幅分析造成银行排队问题的主要原因。（20分）

（1）银行服务的结构问题：广大人民群众日益增长的金融需求与金融服务供给的不匹配。

（2）银行承担大量代收代缴职能，网点布局不够合理。

（3）自助渠道利用率不高，业务办理缓解增加。

（4）大堂经理未能充分发挥作用，客户金融知识有待加强。

（5）营业窗口分配上的“嫌贫爱富”现象根深蒂固。

（6）银行管理问题，业务效率是影响商业银行形象的重要因素。

（7）购买基金、理财产品的居民剧增以及有些储户不习惯使用自动取款机。