山西省招生考试网-山西省农村信用社招聘考试《申论》全真模拟试(32)

参考答案： ()

1．认真阅读给定资料，用不超过300字的字数，概括银行机构应采取什么样的措施，有效缓解银行排队问题。（30分）

银行机构应采取的措施概括如下：

（1）加大投入，增加网点和柜台数量和质量；

（2）优化网点布局，加快网点功能分区改造，实现不同需求客户分流；

（3）大力推行离柜业务，充分发挥自助设备、电子银行渠道功能，缓解柜台压力；

（4）针对业务流程梳理再造，缩短客户交易处理时间；

（5）统筹全行柜台资源，实施“弹性工作时间”、“弹性窗口设置”等措施；