四川信合制度执行年考试-2007四川省农村信用社制度复习题库试题(8)

17．信用社 “八荣八耻”内容是什么？
答：以热爱信合事业为荣、以危害信合事业为耻；
以服务地方经济为荣、以损害地方经济为耻；
以坚持努力学习为荣、以无知不求上进为耻；
以提高服务质量为荣、以服务质量低下为耻；
以祟尚集体主义为荣、以个人主义思想为耻；
以致力开拓创新为荣、以因循守旧落后为耻；
以守法合规经营为荣、以违法违规经营为耻；
以诚实守信做人为荣、以见利忘义做人为耻。
18．服务文明用语 禁语 礼仪内容是什么？
答：“十八字”服务规范：站相迎、笑相问、双手接、快速办、双手递、热情送。
“三心、五不”即热心、耐心、细心，不推诿、不扯皮、不拖拉、不敷衍、不叼难，克服推诿拖拉、吃、拿、卡、要，做到办事手续从简，服务质量从优。
19．服务承诺常用语有哪些？
答：我们将本着为农民、农业、农村经济服务的宗旨
真情的服务于××乡（镇）的经济建设
我们将本着“存款自愿、取款自由、存款有息、为储户保密”的原则
真情的服务于每一个客户
我们将本着服务产生效益的原则
让您得到最优质的服务
20．柜台服务重解决好哪“三个转变”？
答：一是转变服务理念。树立“客户是我们的衣食父母”，为客户提供“诚信、温馨、高效、舒适”的服务是我们员工义不容辞的责任的服务理念；
二是转变服务态度。注重礼仪礼节，讲究仪表举止，让微笑常驻脸上，让文明用语常挂嘴边，把文明之风洒向每一位客户，使客户处处感受到我们员工超值的服务；
三是转变服务方式。以规范的环境布置和办公用品摆设及业务操作程序为基础，不断创新服务内容，有章必循，有约必守，有诺必践，千方百计为客户提供个性化、差别化的优质文明服务，人人争做诚信标兵和服务明星。
21．在系统内形成哪“五比五看”的良好风气？
答：即比党性觉悟，看政治理论学习抓得紧不紧；
比工作态度，看工作主动性和实干精神强不强，刻苦钻研业务精不精，工作能力提高快不快，完成任务质量高不高；
比工作作风，看深入调查研究细不细，了解本职范围情况清不清，办事认真不认真；
比组织纪律，看组织纪律性强不强，个人、集体、国家三者关系处理好不好，遵纪守法和维护日常工作秩序自觉不自觉；
比廉洁奉公，看廉洁意识强不强，执行反腐败规定严不严。创建一支政治坚定、廉洁务实，爱岗敬业的金融企业队伍。