农村信用社考试资料-四川省信合招聘考试复习题库及答案(9)

     (三)有关银行业文明服务规范
     20、文明服务的宗旨是什么？
     答：进一步规范银行业从业人员的服务行为，全面提升银行业服务质量和水平，增强行业竞争力，树立银行业良好的社会形象，促进银行业金融机构各项业务的健康发展。
     21、文明服务公约中的依法合规原则是什么？
     答：自觉遵守国家的法律、法规及相关政策规定，在遵纪守法的基础上，开展各项文明服务活动。
     22、文明服务公约的诚实信用原则指什么？
     答：在提供服务时，应诚实、守信地对待客户，尤其在涉及收费可选择性服务项目时，应履行如实告知义务。应确保所有的业务宣传资料均真实可信，不得含有虚假误导成分。