上海浦东发展银行客户服务中心招聘信息(2)

招聘岗位详细信息

业务培训高级经理
岗位职责：根据客服中心发展需求，策划和制定培训计划并组织实施。负责培训教材、教案、课件编写制作工作的落实。负责培训教师的队伍建设及授课质量的评价体系建立。负者培训效果的检验和提高。满足客服中心发展对人力资源的需求，并协助总行培训中心落实员工培训事宜。
由银行招聘网-www.yinhangzhaopin.com收集整理
应聘条件：本科以上学历，经济、金融、教育类相关专业毕业；3年以上银行客户服务中心工作经验，精通银行基本业务和基础产品，（熟悉浦发银行业务及产品者优先）；熟悉客户服务中心的日常运营管理体系和管理方法，熟悉银行客户服务中心培训体系、培训特点和要求，以及企业内训作业流程；良好的信息收集和综合分析能力，课程研发能力；优秀的口头和书面表达能力；良好的团队管理、沟通协调能力；能熟练运用现代培训工具、办公软件和人事管理软件。

客服代表
岗位职责：接受客户对银行业务的电话咨询，接受客户投诉、建议；为客户提供人工辅助交易服务；对各类电子渠道交易提供人工指引服务；客户信息的采集与基本的分析；银行服务品质的维护与提升。同时，有技能专长的客服代表还将通过电子渠道对客户开展产品营销、电话理财及VIP客户个性化金融服务。
应聘条件：大专及以上学历；年龄40岁以下；金融、财务、法律、营销、管理等相关专业毕业；普通话标准、吐字清晰，思维敏捷、中文输入速度快，掌握办公软件的操作；具有良好的服务意识、语言表达能力、沟通能力及一定的危机处理能力，善于化解矛盾，能适应轮班工作制；英语、粤语听说熟练者优先；1年以上金融或1年以上客户服务中心相应职位工作经验。

工作地点：上海莲花路1688号。