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2010年银行从业资格考试个人理财讲义:第六章(1)

发布时间：2010-03-31 22:52  来源：个人理财 查看： 次 打印  关闭
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　六 建立客户关系

　　主要内容：

　　1.建立客户关系

　　2.理财产品销售技巧

　　6.1建立客户关系

　　6.1.1银行客户

　　6.1.2发现客户

　　1.缘故法

　　2.介绍法

　　3.直接法(陌生法)

　　6.1.3了解客户

　　1.了解客户

　　2.信息的保存与保密

　　(1)保存客户信息的重要性

　　(2)保存信息的方法

　　(3)客户信息的保密原则

　　6.1.4建立信任

　　1.认知信任

　　2.情感信任

　　3.行为信任

　　客户沟通

 

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