第十二章 信息技术管理

　　知识点九、信息系统外包和管理

　　（一）信息系统外包

　　全部外包：整个信息技术部门；

　　部分外包：局部应用（计算机编程，维护和数据恢复）。

　　外包服务商提供服务的基础是以商定的服务水平、时间和成本作为依据。

　　信息技术外包的主要优点是：

　　（1）外包服务供应商对不断变化的技术有更好的了解。

　　（2）能进行最准确的成本预测，因此可以进行更准确的预算控制。

　　（3）专业外包供应商的服务提供商能够提供更高标准和质量的服务。

　　（4）公司减轻了管理专业人员的负担，企业可按需要要求提供服务，不用长期在企业中保留信息技术部门。

　　信息技术外包的主要缺点是从长远的战略考虑上来看，这种成本节约是短期的。

　　（二）设施管理

　　设施管理（Facilities Management）是外包发展的一种形式，通过外方来管理和运作公司信息技术服务的一部分或全部。

　　【说明】无论是外包或是设施管理都存在失控的风险，因此，可以采取在企业内部保留一小部分信息技术专家的方式，也可以采取由供应商派驻人员的方式。