银行变革将有信息技术带动

　　银行变革将有信息技术带动

　　近日，中国农业银行首家“智慧网点”在北京建国门支行正式运行。在这里，客户可以在线预约排队、智能填单、自助发卡、近场支付……一场信息技术引领的银行变革正在这里悄然发生。

　　据农业银行有关负责人介绍：“农业银行始终坚持科技先行理念，积极探索未来银行网点的服务与运行模式，这次在京首家投产运行的智慧网点，突破了传统银行网点在时间、空间和人员上的束缚，突出以客户为中心，把先进的网络技术和科技创新成果运用到金融服务中来，使客户享受到更加智能化、高效化、便捷化的优质服务。”

　　远程服务：

　　预约排队如此简单

　　办业务排队等候问题既是客户烦恼之事，也是困扰传统银行的难题。农业银行首家智慧网点有了智慧的解决方案。智慧网点将网点排队机与掌上银行、网上银行等渠道进行绑定，客户只需通过手机登陆掌上银行或农行官方网站，输入身份证号和手机号，即可预约当天至一周之内的办理业务时间，好比“远程拿号”，足不出户就可预约，这就是“预约排队系统”。客户按照“预约排队系统”约好的时间到达农行网点，在网点排队机上输入身份证号或刷卡，就可以优先办理业务。

　　另外，智慧网点的远程柜员机(VTM)拥有“柜员+客户经理”的双重身份。使用远程柜员机设备，客户可以通过视频与远程柜员进行无障碍交流，办理和咨询相关业务。“无人银行”却有人服务，新技术让金融服务天涯咫尺。

　　新技术既可以提供标准化服务，也可以将标准化服务进行合理分流。农业银行智慧网点通过自助发卡机、翼柜通(预填单系统)实现了客户服务的自助化。自助发卡机能够自动读取客户二代身份证信息，发起联网核查，并受理普通借记卡开卡、IC借记卡开卡和电子渠道签约等业务。

　　高效服务：

　　机器填单省时省力

　　在传统银行办业务总是免不了填写各种单据，填错了还要重新再填，费时又费力。智慧网点重拳打造了“翼柜通”设备，免去了客户填单的烦恼。“翼柜通”的外表与自助发卡机很相似，使用二代身份证或银行卡在“翼柜通”设备上轻轻一扫，系统便可完成客户身份验证，自动从农业银行数据库中调取客户信息，显示在电子单据的对应栏目中，客户只要将调出的信息认真核对就可以完成“电子单据”。这份“电子单据”将被实时传输到农行后台系统，客户到柜台办理业务时，柜员调阅“电子单据”，即可直接为客户办理业务，使客户再不用为一遍遍填写各种单据而烦恼。

　　如果客户没有办理提前预约服务，赶到网点又恰逢很多人排队，那么网点内的“智能茶几”将发挥作用。茶几表面是一张多功能触摸屏，点击茶几上的“网点排队查询”功能，可以帮助客户查询五公里内银行网点的等待情况，如果周边有排队较少的网点，路程又不算远，客户便可“移驾前往”。客户还可以通过“智能茶几”查看农行多款主打业务。“智能茶几”还安装了新颖独特的桌球游戏，在等候时可为客户提供互动娱乐。

　　温馨服务：

　　居家一样的感觉

　　靠在椅子上，悠闲地刷微博、看电影、读新闻、收发邮件，这场景不是在咖啡馆，而是农业银行智慧网点。一进门，客户就能看到醒目的无线WiFi标识牌，只要连接入网，即可享受免费的无线网络服务，使客户缩短了排队等候的“心理时间”。

　　多媒体互动体验机是智慧网点的另一个“明星互动机具”。这台多媒体互动体验机上设置了各种趣味问答，有关于金融知识的、法律常识的，还有银行服务调查问卷。客户只需触碰屏幕勾选完成答卷，机器就会自动弹出一份小宣传品。

　　农业银行有关负责人表示，建设智慧银行是一项长期、复杂而又艰巨的工作，首家智慧网点的投产运行只是智慧网点建设工作的起步。今后，农业银行将始终坚持以科学技术为引领，运用先进的网络技术和信息化成果，进一步探索和完善农业银行智慧网点建设。首先，抓紧在现有设备上开通更多的业务系统，实现更多的线下业务由智能机器办理。其次，顺应当前科技发展趋势，抓紧研究并使更多的科技成果转化为金融智能服务。最后，在先行先试的基础上，进一步在北京及全国快速复制推广。农业银行将始终坚持以客户为中心，通过积极推进智慧网点建设，全面整合服务渠道，大力创新服务理念，为客户提供智能化、无边界、优质高效、方便快捷的全方位金融服务。