平安银行获“最佳零售客户服务提升奖”

　　　　据悉，平安银行(000001,股吧)日前在第十届上海投资理财金融博览会上，一举摘得“2013年度最佳零售客户服务提升奖”。平安银行称，2013年是平安银行零售“新银行 新服务 从我做起”的启动年，全行零售高度重视客户服务，零售也建立了由副行长蔡丽凤亲自负责的零售服务管理委员会和投诉例会等制度保障。

　　在基础服务方面，平安银行配备了“财富启航 网点1+6”专业化、标准化的网点理财队伍，零售客户咨询系统亦宣告上线。需要特别指出的是，该行17项零售提升服务项目得到落实，一举提升了整体服务质量。从电话IVR(互动式语音应答)优化、个贷服务流程简化到大堂经理服务标准制定执行等多个方面发力，平安银行将服务细化到极致，为了上行下效，蔡丽凤甚至亲下网点做大堂经理工作，以督促全行零售服务转型。

　　据平安银行介绍，零售服务的提升带来了平安银行零售客户数量的快速增加。而日益庞大的客群需求也更个性化，对银行服务也提出了更高、更细要求。据了解，2014年，平安集团和银行将加大对零售业务的支持，未来目标是将集团高端保险(放心保)客户等资源用好，至少在资源分配上，零售将与公司业务并重。(罗克关)(CIS)